罗永浩又双叒叕道歉了！

“都怪我不好”，“都是我的错”，最近罗永浩在微博开启了疯狂道歉模式，每隔几天他都会因为各种事情道歉，大到卖货商品的质量问题，小到鸽了一天直播。

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这一切还要从“花点时间”鲜花事件说起，罗永浩在5月15日的直播活动中，上架销售了鲜花电商“花点时间”的玫瑰花束，用户下单后，鲜花将在520这个特殊节日送达到用户手中。

然而就在520当天（有些用户19日就收到了玫瑰花），原以为新鲜的玫瑰花到手却打蔫腐烂，买过的粉丝纷纷找老罗吐槽：这花送出去可能要分手。

520当晚，老罗在其微博一连转发了数条用户反馈微博并称，“正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”

图源|罗永浩微博

巨额赔偿

考虑到520这个节日的特殊性，原价退款也无法弥补遗憾，老罗及其团队在之后的道歉中也表示，再按照原价额外补偿一份现金给直播间下单的用户，总共涉及人民币一百多万，也就是说，所有购买过“花点时间”玫瑰花束的用户将获得双份原价金额赔偿。

图源|罗永浩微博

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这还是自老罗4月1日直播以来首次因为商品质量问题而翻车。好在道歉态度诚恳，甚至拿出“砸冰箱”来警告品牌方，虽然此事件没有掀起大风大浪，但是信誉度难免在粉丝心中又降了一个层次。

作为锤子科技CEO,相比其他带货主播老罗的一举一动更容易受到大众关注，直播时频繁口误念错产品或品牌也会更容易被舆论放大，一度被网友调侃为“一直在道歉”。

频繁的翻车事故造成了巨大利益损失，给老罗敲响了警钟。事发之后，老罗在微博保证称，以后会在花更多时间在品控方面，对于高质量价格合理的产品给出额外的宣传权益。

图源|罗永浩微博

图源|罗永浩微博

图源|罗永浩微博

此次翻车事件后，老罗在微博疯狂道歉。对于鸽了一天直播，粉丝纷纷艾特老罗表示：没有你不习惯。而老罗也回应：“小罗，你看看你干的好事”，“都是我的错”。

这些自责又搞笑的文字，丝毫没有端着架子，我想，这就是粉丝喜爱他的原因吧。

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直播翻车从去年开始就是直播界广泛关注的话题，2019年10月李佳琦直播卖一口不粘锅，结果在展示的时候，煎的鸡蛋都粘在锅底，分分钟打脸，遭到粉丝吐槽。

这一事件一度给李佳琦造成很大的负面影响。数天后李佳琦团队才给出道歉说明：直播翻车原因是没有按照说明书进行“过水煮锅”操作，对产品不够了解。

在电商直播带货中，任何带货主播都不能百分百保证产品质量毫无问题，多少都带上了一些夸大的成分。主播及其团队如何对筛选产品更好地把控以及处理问题产品售后的能力，可能成为未来电商直播的核心竞争力。

参考资料：罗永浩微博

36氪：罗永浩手撕带货合作方“花点时间”