关键对话的核心是什么？

每当你和别人讨论事情的时候，有没有遇到过这样的情况：陷入争吵、辩论、逃避……或者你会陷入沉默、讽刺挖苦、把责任全都推给别人。还有一种情况，你变成话痨，滔滔不绝长篇大论，强迫别人接受、屈服于你的观点。

其实，这是因为你还没了解关键对话的核心，没掌握关键对话的技巧。

那么，什么是关键对话呢？

关键对话有三个特征，首先是对话双方的观点有很大差距。其次是对话存在很高的风险。最后就是对话双方的情绪都非常激烈。

当你面对关键对话的时候，有一件最重要的事你必须去做，那就是：设法把所有信息，自己的或者对方的，通通拿出来，摆在太阳下面。

每一次成功的关键对话的核心都是相关信息的自由交流。那么，怎么促进观点的自由交流，让关键对话能成功地进行下去呢？接下来，我们就详细说说。

能成功进行关键对话的一个核心就是填满共享信息库，这一点非常重要，我特别强调一下。在和对方展开对话时，你会带有自己的观点和感受，这就构成了你的个人信息库。它不但能让你形成对问题的看法，而且能让你进行决定和思考。

当对话人数超过两个人时，每个人的想法都会形成自己的信息库。有技巧的对话者会尽最大努力，让每个人都把自己的想法放到共享信息库里，包括那些相反的、错误的信息。

这么做是为了将所有的观点都可以表达出来。共享信息库凝结着整个团队的智慧，而且这个信息库越大，就意味着团队越聪明。

因为共享信息越多的话，会有两方面的作用：

一是参与对话的人能够接触到更多正确的信息，可以做更好的选择。

二是每个人都能坦然地说出自己的想法，信息可以自由流动，这样的共享信息库可以极大地提高团队的能力，使他们能做出更好的决定。

这样，每个人都分享了自己的信息，大家就可以共同探讨，共同选出一个方案。这个方案会符合所有对话者的意愿，为了这个方案，他们都会愿意努力。

所以，千万不要以为，收集所有人的意见、建立共享信息库是在浪费时间。将来你会发现，那些更快更高效的行为会补偿你建立信息库所花费的时间。

最后，我们总结一下：关键对话有三个特征：观点有很大分歧、对话存在风险、情绪激动。

当面临关键对话的时候，要促进信息的自由交流，建立信息共享库，把所有意见都放进去，这样可以促使团队及个人做出最好的选择，并且为这个选择而努力。