地摊从业者如何利用数字化赋能

2020年经历了疫情的冲击，很多企业和商户都受到了不同程度的影响，在这个大环境下，很多人都在寻求反脆弱的能力。5G时代的到来，新基建的建设，给我们的一个启示就是数字化赋能。

何为数字化赋能？

首先我们讲一下数字化，数字化的含义是数字化，即是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

赋能是什么呢？赋能从字面上理解就是赋予能力，那数字化赋能就是通过数字化的手段来给企业和个体工商户赋予经营的能力。

数字化赋能能带来什么？

数字化赋能是一种手段，他不是目的。好比我们要去一趟上海，上海就是目的地，那怎么去就是一种手段了，你可以通过各种不一样的交通方式，但是这些交通方式的效率也是不一样的，这些交通方式也就是为我们到达上海赋能。

这里我就不讨论企业的数字化赋能了，因为现在市场的Saas产品到处都是，大多数企业的数字化也都在完善当中。我们今天讨论的是数字化如何给“地摊经济”赋能。

随着“地摊经济”的政策放开，越来越多的人加入到了地摊大军。通过最近的一些观察，我发现大部分地摊创业者都是走着薄利多销的路子，拿最便宜的货，卖出最具竞争力的价格。但是这些从长远来看，并不能让自己的地摊有多大的发展，你可能只是一个卖货的，短期内也能获得一定的收益，但是一旦有更懂得运营的地摊从业者入局竞争，你所谓的价格竞争力就会迅速削弱。

产品的价值决定价格，但是产品的价值不仅仅停留在物质层面，还有服务、体验等等方面。这些附加价值也会影响价格，同时提高客户的黏性，可以提高你的客单价和客户复购率。

总结一下，数字化赋能是一种提高收益的手段，他能给顾客带来优质的服务、愉快的体验、专业的售后等等。从而能给地摊从业者带来客单价的提高、顾客的黏性、顾客的复购和转介绍，从而最终提升生意效益。

数字化赋能的思路

数字化赋能应该怎么做，这是一个非常复杂的问题，我没办法在这一一阐述，在这里我只提供一个简单的思路，后续会给大家带来更多的方法。

相对于企业Saas而言，一个很关键的数字化工具就是CRM系统，也就是客户关系管理系统。

那我们地摊从业者如何管理客户关系呢？

那就是我们每天都用的微信啊。

微信如何管理客户呢？

微信群啊。

微信群怎么运营啊？

这需要用到社群运营相关的知识了，其实我们地摊从业者可以从最简单的开始，配置一个管理员，可以是自己或着合伙人，要对自己出售的产品了若指掌。这个管理员干什么呢？基础三个工作。

第一是维护：维护群内客户关系，营造良好的社群环境等；

第二是发布：发布摆摊的场地时间，发布摆摊的新产品和价格，发布最新的促销活动等；

第三是售后：及时解答客户的产品疑义，提供退换货服务等

微信运营有很多的学问和知识，但是那些都是专业的运营在做的，我们摆地摊从最基础的开始做起。客户关系是非常重要的一环，处理好客户关系，在产品质量优质的前提下，生意开展起来也会越来越顺。我提供的知识微信群管理的一些思路，说的东西非常浅，但是只要你顺着这个思路去思考，也会产生你自己的一些经营之道。

数字化赋能需要用到很多数字化的工具，现在互联网和大数据的发展，让我们可以拥有更多的手段去运营。关于数字化赋能的更多手段和方式，我们下回再说。