多家实体店遭洗劫，苹果或将迎来“至暗时刻”？

文/东方亦落

近日，美国明尼苏达州的黑人男子George Floyd被警察“压颈”执法死亡后，引发了全美持续的抗议活动，一些州的和平示威演变成暴力动乱，许多门店遭到破坏和抢劫，其中就包括苹果线下店。据统计，华盛顿、费城、洛杉矶、布鲁克林等多家苹果线下店都遭受了重大损失，门店遭到打砸，苹果手机也被抢走许多。

在此之前，库克第一个站出来为黑人死亡事件发声，表示“唯有正义可以安抚伤痛”，并且向挑战种族歧视的组织捐款，还对黑人员工表示安慰，并且为员工开放了援助计划和相关的心理健康资源，估计那时候库克也没想到苹果会“无辜中枪”。

于是苹果不得不在 5 月 31 日宣布紧急关闭了美国绝大多数零售店，这是为了应对当前美国的紧张局势，也是为了保护员工避免受到伤害，其中许多零售店刚刚因疫情封锁措施解除而重新恢复运营。

零售店重新开放后再次关闭，对苹果而言是个沉重的打击。此前苹果打算重新开放100家美国门店，这将使美国新开门店总数达到132家，几乎占苹果美国门店总数的一半，可如今出了这些事又要重新关闭。

对于手机厂商而言，线下渠道愈发重要，看看各大手机品牌在线下拼命布局的势头就能感受得到。在如今消费升级的大背景下，消费者的消费理念更趋成熟，越来越多的人愿意为高品质的产品买单。而消费升级也意味着产品服务的升级，对于手机行业而言，线下渠道为消费者提供的售前、售中、售后一体化的服务有不可替代的价值。

而苹果在这方面尤其突出。除了产品和服务优质，苹果的线下店都是请建筑大师精心设计的，不少设计还申请了专利。外墙玻璃都是特殊材质，每块玻璃的价值可能超出300万元，而且能够生产这种玻璃的供应商也是极其稀少。此次苹果在美国的多家零售店遭遇了这样的事件，就算苹果想要修复线下店也要花费很多成本和精力。

至于那些被抢走的设备，因为苹果公司对自家展示和待售的电子产品有着严格的管控，包括iPhone在内的被盗抢商品已被禁用和追踪，那些手机一旦开机就会显示“请将设备还回苹果门店，这台设备已经被禁用并追踪，并将通知当地警方”的字样。

虽然这些被锁定的手机已经变成了没什么用的“砖”，但是犯罪分子还可以将它们拆解，将零件卖出去或作为维修配件。不管怎么说，苹果在硬件方面的损失注定不小。

在新冠疫情之下手机行业本就艰难，苹果的遭遇更是令其雪上加霜。硬件设备丢失造成的损失、后期门店的修缮以及线下渠道何时能够恢复正常营业等都是问题。对于依赖线下渠道的苹果来说，这可能是在其发展过程中遇到的较大的一个危机。

不过好在苹果公司现在的结构已经趋向多元化，而不是过于依赖硬件，所以后续苹果公司应该会采取一些有效的措施来弥补此次所遭受的损失，不至于让此事伤了“元气”，演变为苹果的“至暗时刻”。