员工变创客、仆人领袖……工业互联网专题报告会上，张瑞

6月8日上午，山东举办工业互联网专题报告会，邀请海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，海尔集团总裁、董事局副主席周云杰作报告，主题为工业互联网发展理念和管理模式——海尔集团的探索和实践。

报告中，精彩的观点言论不断，颇具启发，现摘取部分以飨读者——

关于连接的必要性——产品会被场景替代，行业会被生态覆盖

工业互联网已经到来，企业应该尽快转型进入工业互联网，要么成为工业互联网的一个节点，要么就会出局。每个企业相当于一台电脑，只有联网才有用，不连上网，不管你这个电脑多么强大，都一无是处。

不能仅仅看中生产什么产品、生产了多少，重要的是一定要让产品成为网器，要让企业成为网络节点，要连接。你的产品如果不能上网，没有传感器，没有和其他的产品连接，就一分不值。

没有一个行业是老大，那没用！因为没有一个行业可以满足用户的所有需求，所有行业必须连接起来。产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。

比方说你穿了一套名牌服饰，但放在一起不搭配，或者搭配但不符合你的气质。衣服行头需要你自己去挑，我说产品会被场景替代，就是我要按照你的需求设计一个场景，而不需要你自己去挑。这叫无缝体验，我们叫做1+N，我接触你这个用户，你有什么需求，我来整合后面的N。这是工业互联网非常需要的。

关于体验云——无缝衔接

在上海一号体验店，平均客单价24万。我不是卖一个产品，我是卖一个场景。

有客户提出我不要洗衣机进阳台，我要喝茶、绿化，各种各样的需求，我做洗衣机的我没有这些，但没关系，你跟我说完，我可以把后面各行各业整合起来，满足你的需求。

如果你能精心设计出来体验，它就是这个产品的灵魂。工业互联网产品必须要有体验，如果没有体验，就没有灵魂。

关于海尔实践——人单合一

没有成功的企业，只有时代的企业。现在500强企业寿命越来越短，原因就在于时代变化太快。要踏过时代的节拍，就需要有一个正确的、与时代相符的商业模式。人单合一就是符合工业互联网时代的商业模式。

现在国际会议上提到人单合一的时候，直接用的音译，就相当于“中国工夫”直接音译，说明大家已经认可。

人单合一把员工变成创客。“单”即用户需求，把员工和用户需求连起来。每个员工去创造用户需求，而不是等着上级给他下一个任务今天干什么。员工的创造用户价值越大，拿的就越多。

企业的领导应该是仆人领袖，给员工提供资源，而不是对他发号施令。

从顾客来讲，传统经济只有交易，你买了给我钱了，我给你物了，结束了，我和你再没有联系了，这样只是顾客不是用户。

国际上经济管理界提出21世纪的企业竞争力在哪里？就比企业谁的终身用户更多！

我们搞了一个“沙拉文化”。各国企业原来的文化保留不变，就像沙拉上的各种蔬菜，但沙拉酱是统一的，就是人才核心。人单合一体现的就是让每个人把自己的价值发挥出来。

关于发展工业互联网的紧迫性——从熟知到真知

黑格尔在经济现象学中的一句话：“熟知并非真知。”我们的“熟知”就是传统经济，真知在今天就意味着工业互联网，从熟知到真知需要自我否定，不能躺在昨天成功的历史上。

花朵把花蕾否定，花朵才能长出来；果实由把花朵否定，果实才能长上去。不能只留恋昨天的花朵，而不要果实，果实才是目的。不自我否定就会被别人否定。

（大众日报客户端记者 赵丰 李振 报道）