让我如虎添翼的运维秘籍：向日葵技术支持“坐席”功能

我，是一名普通到不能再普通的电脑内存售后人员，与那些喊"亲，麻烦给个五星好评呢"的售后客服不同的是，我是一名售后技术支持人员，但我们的共同点是，我们的服务质量都关乎着公司的口碑形象，为了步步高升前程万里，我一直绞尽脑汁地寻找着客户满意的点。

在售卖电脑内存的过程中，遇到过形形色色的客户，他们提出千奇百怪的问题，而我们只能耐心的一一作答，公司甚至为了提高客户满意度提升购买欲望，加开了售前服务，帮助一些不懂电脑的小白用户通过远程查看主板规格，并为他们推荐合适的内存产品选择，这无疑极大增大了我们的工作量。

在这期间，我的服务质量有所下降，我开始反思：难道质和量不可兼得吗？事实证明，我目前所用的TeamViewer的确是这样，抛开TeamViewer上会偶尔出现的连接中断问题不说，仅看它的几个服务标准，哪怕是高达858元/月的最高服务标准中，也只限一个用户开启一个远程通话。已经日渐难以满足我逐渐增大的工作量了。

但我的业务能力足以同时应对多个用户，因此当务之急就是要通过我多线程同开来解决客户海量问题，无意间我发现了一款名叫向日葵远程控制的软件，其最近刚上线的技术支持坐席功能，和我的迫切需求不谋而合。

尽管向日葵里的技术支持坐席也需要购买使用，但一共有三个坐席，可以和我的同事平摊费用降低成本，而最关键的是一个坐席无限制远程连接数，这让我本就无处安放的聪颖得以有效发挥，由此我的工作效率开始稳步提升，随之带来的自然是客户满意度升高产品销量增加，这便是我成为一名出色远程技术支持人员的究极秘籍，我也借此机会分享给大家我的使用心得。

支持绿色版安装，让客户更放心

以我常在淘宝上与客户交流为例，客户在遇到需要我协助的问题，他们仅需下载向日葵X软件，然后通过告知我识别码的方式实现远程连接，其中常会遇到客户不放心，对软件没有安全感的问题，向日葵可通过绿色版有效解决这一问题，绿色版无需安装直接运行并获取识别码。

当我们远程结束后，客户只要找到文件的下载位置把文件删掉，就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑，这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。

支持语音/白板沟通，远程协助更效率

紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码，发送远程请求给客户，客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是，向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。

不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务，所以必须从远程协助入口进入，才能享受高速远程通道，从主机列表访问是享受不到该服务的。

在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】，在开启后可以和客户直接在线沟通，一边远程维护一边语音沟通，可以进一步提升远程运维效率，免得在客户界面和自己界面之间来回切换。

另外，对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说，也经常会遇到一些不讲理的客户，在帮助他解决电脑问题后，过一阵子他们却表示电脑出现了问题，要求赔偿。遇到这种情况，通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决，所有远程操作都能追溯。

向日葵【技术支持坐席】还有很多功能，例如查看坐席的各项参数，还可以强制下线某个座席，若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息，包括远程设备的起始时间，了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求，远程的设备是什么等等。

简而言之，我认为相比TeamViewer，向日葵最新推出的技术支持坐席服务更适合职业运维人员，无论是从资费上还是实际操作体验上，技术支持坐席都更贴切于远程运维人员的使用体验，是那些经常用到远程运维技术支持人员的理想选择。