手机家电维修服务行业厂商工单跟踪管理简介

一般厂商的未决业务管理范围包括几个项目，第一呢就是，时效管理一般就是超期超三天超7天，超10天的管理范围。根据超期时效的多少，一般进行超期管理范围之内的考核，考核范围一般会直接考核到服务中心网点。这些考核范围决定与服务中心工作质量之外的工作效率的考核。一般会以结算系数，进行体现，就是结算的。

那么处理速度越快，处理的时效越快，那么计算系数就会越高，得到的费用就会越高，网点儿的利润就会越高。

如果超三天超7天，超10天的数量比较多，占比比较大，那么得到的系数就会低，最后结算出来的费用就比较低。

所以服务中心重点进行超三天，超7天，超10天的有效管理，通过各种方式能够在一定范围之内把用户的处理速度降低，把用户的时效降低，把用户的这个等待时间降低。

在有效范围之内进行服务中心的技术管理，资产管理，人员管理等等，在这些范围之内进行提升，有效的提升，维修速度提高，工作质量降低厂商投诉降低用户抱怨，提升自己结算费用比例。