科技赋能物业 智能服务成荣万家新价值增长点

宅家无聊？管家张罗线上的业主剪纸大赛；如何防疫？线上医疗免费问诊；家里没菜了？商城下单，或微信群里一吆喝，管家代购送菜上门……今年新冠肺炎疫情期间，荣盛发展旗下物业荣万家提供的接地气儿的服务，让业主们在朋友圈“花式表白”。

智慧安防、在线医疗、社区团购……疫情中，科技赋能的智慧物业大显身手，物业板块也成为资本市场的香饽饽。在步入“后疫情时代”后，智慧物业也将成为物管企业磨砺的核心“内功”，持续助力企业升级物业服务体系与核心竞争力。

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智慧安防

从“发现人”到“管住人”

在今年的社区疫情防控中，荣万家牢牢把住了社区出入口这个至关重要的“第一道岗”，这其中，信息收集是最重要的环节。荣万家相关负责人介绍，信息收集使用了“互联网+精准健康排查”的大数据，“采用这个APP，能解决出入登记过程中存在的交叉接触和重复登记等问题，还能实现后期的精准服务。”关口前移，用大数据精确“发现人”，这是智能服务用于疫情精准防控的第一步。

运用科技智能化“管住人”则是第二步。各类信息通过进出人员自主登记、物业牵头采集和获取等途径，汇聚到物业平台，从物业平台能够随时查找相关防疫要素信息。“对于外地归来业主实行14天自我医学观察，隔离期间业主每日可通过该APP上报体温信息，物业工作人员跟进，以有效防控疫情。”荣万家相关负责人说。

正是这一系列的举措，实现了疫情期间人防、物防、技防整合统一的闭环管理，为业主保驾护航。

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在线医疗

业主有了社区“智能医务室”

早在2016年，荣盛物业就已经跑出了一套“智能化服务”模式。期间，不断打磨、迭代，提炼出相对通用的需求，推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。米饭公社包括业主端APP、和员工端作业APP米到家，涵盖了“客服、服务、生活、活动、消费、人员作业管理”等多方面的功能。

目前，荣万家的智能化社区管理平台“米饭公社”，注册用户数量已达到40余万，活跃用户占比达到79%。近年，“米饭公社”APP不断推出线上社活、代跑腿、在线医疗、社区团购等“新玩法”，其中，在线医疗是“米饭公社”重要的一张牌，即社区健康服务。

今年疫情期间，社区居民如果有点发烧感冒的小毛病，外出就医怕交叉感染，在家里忍着既难受也不放心。但这对于生活在有荣万家智能化服务社区的居民来说，这不再是问题。

据介绍，“米饭公社”APP接入了“好大夫”互联网问诊功能，免费为业主提供在线问诊、医疗咨询、极速义诊、业主关怀等服务，足不出户，动动手指即可排查。除了新冠肺炎症状相关的病情，业主也可以问诊其他病症，享受在线处方、送药上门等服务。在荣万家所服务的社区里，很多业主称这项智慧功能为“智能医务室”。

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社区团购

“优选+拼团”模式实惠带货

疫情让社区运营的“数字化”进程突然加速。代跑腿、社区团购，这些“米饭公社”APP的“玩法”，在今年疫情期间大显身手。足不出户的生活方式加速了在线消费速度，为了让业主放心宅家，荣万家推出“米饭公社”商城——社区团购，为业主开通了网购的另一条通路。

居家隔离最大的难点在于生活必需品、食品和药品的采买。在“米饭公社”APP中，这些需求全部可以解决。在平台上，业主完成商超购物、果蔬采购等服务，线下由管家“在线代购”配送至业主门口，既保证餐桌不受影响，又能安全无接触。

疫情期间，荣万家邯郸社商经理张晓琳很忙，她联合当地农户销售香菇，覆盖近20个社群，日销香菇1500公斤、尖椒500公斤，销量是平日的11倍左右，使得“土、特、鲜”从诸多商品中脱颖而出。

在社区团购计划中，“特色农产品当地供”是一个具有荣盛特点的团购类型，正与荣盛的扶贫精神相符，为助农贡献了微薄力量。“疫情期间，很多农户销售渠道受限、大量鲜蔬滞销，我们‘集结’当地农产品大军，打开一条农产品‘出村进城’的绿色渠道，这样既扶贫助农，又惠及了荣盛业主。”张晓琳说。

值得一提的是，荣万家社区团购的“打法”不同于普通社区团购，打破了区域限制与配送方式的局限，以微信群为单位，米饭公社APP、小程序为载体，微信群管理员为纽带，在疫情催生的“隔离经济”下开辟线上服务阵地，令物业服务与业主生活的链接越来越紧密。

比如，FUN团“周一见”是由荣万家总部发起、以“米饭公社”APP为主要介质，采用“优选+拼团”模式的全国性社区团购。“优选”是指，物业选择支持全国配送、产品优质、价格有优势的商品，以及专供商超的大型批发商、厂家，采用集团总部集中采购，最大限度降低采购成本。对于业主来说，享受便宜又信得过、服务到家的“带货”，才是真正的放心和实惠。

据介绍，未来，荣万家的社区团购还将探索更多模式，如引入社区“微菜场“、打通线下便利店、定制化采购服务等。