腾讯企点客服如何使用员工会话分析？

在【员工会话分析】中，可以查看消息记录、会话客户数等信息，方便企业了解会话具体内容及有效会话数。

可一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据，同时报表增加“客户ID”数据，为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

*会话渠道：微信公众号会话、网页会话、微信小程序会话

*有效会话率：有效会话数/会话总数*100%

*30秒响应率：首次响应时长

*最大等待时长：所有该客服接待的客户中有过排队等待时间客户时长中的最大值。多天维度直接取平均值。

*员工未响应会话数：统计范围内，客户发出过至少一条消息，但员工没有回复的会话数

*客户未回复会话数：统计范围内，员工发出过至少一条消息，但客户没有回复的会话数

*静默会话数：统计范围内，员工和客户都未发送过消息的会话数

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支持查看员工会话详情，点击即可跳转至【企业管理】-【消息记录】页面，查看详细聊天记录。