为客户提供“超预期”健康管理服务

汇中战略生态联盟成员，汇中财富战略合作伙伴汇医康作为全生命周期管家式健康管理服务平台，在全球范围内甄选优质健康医疗资源，为客户提供专业、贴心、周到的健康管理服务。汇医康秉持“做好每一个细节”的服务理念，始终坚信细节使专业更完美，大到客户的健康医疗陪同、项目服务及健康管理，小到一根牙线、一支棉签，都力求做到先客户之忧而忧。

汇医康自成立以来，不断从服务目标、服务模式、服务标准三个维度进行优化，迄今为止已经建立了完善的客户服务体系。

服务目标——让客户体验“超预期”

大部分行业对客户服务的目标都是满足需求，达成满意度。但其他行业的服务“天花板”，却只是汇医康的起点。因为想要达到健康管理的最终目的——提高生命品质、延长寿命，需要一个相对比较长的过程，来进行持续不断的跟踪及指导。这就为健康管理行业提出了更高的要求——将心比心，提供体贴入微的服务。只有“超预期”的服务体验，才能够促使客户持续对健康进行关注。所以汇医康的服务目标也设立得更高，处处体现着人性化的体贴与关怀。比如每次出行的时候，同行的健康医疗陪同都会携带汇医康出行服务包，其中装有各种可能会用到的物品，方便客户的出行。而这种面面俱到的服务，也收获了客户们的一致认可。

服务模式——一对一管家式服务

对于客户来说，健康管理这一领域是相对陌生的，为了能够使所有流程及项目更加顺畅，汇医康为每一位客户都配备了对应的“健康管家”，提供全程服务。除了出行项目的陪同及售后服务外，汇医康客服还会持续跟踪客户的健康状况，及时做出各种提醒，并且提供专业的健康指导以及咨询等服务。每一位客户在整个健康管理的过程中，都将由同一位“健康管家”进行服务，这样既免除了客户多人沟通的麻烦，又能够让最了解客户健康状况的人提供定制化的服务，使健康管理的效果事半功倍。

服务标准——专业、高效、精准

这是整个汇医康客户服务的核心所在，当客户选择汇医康的那一刻开始，就相当于将自身的健康托付，这种信任对于汇医康而言，是一份沉甸甸的责任，也是督促汇医康将服务做到极致的一份动力。

专 业

事关健康，必须严谨且专业。汇医康的每一位客服人员均毕业于临床医学或护理专业，同时通过了国家卫健委的健康管理师考核认证，拥有全面的健康管理专业知识。能够为客户提供临床医学、预防医学、营养学等多个健康医学领域的专业支持，为健康保驾护航。

高 效

汇医康制定了包括《客户服务管理制度》及百余页的《客服手册》作为内部学习及考核的标准，不断提升客服人员的专业水准，这些客户看不到的工作是服务品质重要的保障。在健康管理的过程中，客户可能随时会提出各种不同的问题及反馈，比如各项康养项目的注意事项，健康产品的使用方法等等，这都需要及时获得标准且规范的意见跟建议。

精 准

健康管理需要对客户的健康状况进行综合的评估及分析，从而提供准确的方案及规划。汇医康的每一位客户都会有自己专属的健康档案，从最开始的健康信息采集开始就有专门的客服人员进行跟踪及维护，让客户能够以最小的投入，获得最大的健康收益。

汇医康客服团队组建后，经过近一年的运营，目前已完成了千余名客户的全流程服务，共计完成客户回访5200余人次、发出快递580余件、各类报告处理280余份、医疗陪同160余人次……达成了汇医康快递0异常、汇医康服务0客诉、特情客诉有效解决率100%、健康医疗陪同服务满意度100%。在这一连串的数字背后，是一群本着客户至上的汇医康客服人员，兢兢业业的恪守职责，像对待自己的家人一样，对待每一位客户。

当然，付出是有回报的，每次看到留言簿上客户所写下的认可，字里行间透露着情真意切，让每一位汇医康客服人员都获得了莫大的满足感与荣誉感。

为了答谢汇中财富客户的信任，汇医康也在近期推出了免费体检报告解读服务，只要是汇中财富的客户，无论在任何地方做的体检，都可以由汇医康医师进行详细解读，真正了解到自身的健康状况的同时，也能获得专业且权威的指导建议。

未来，汇医康还将推出包括“我家健康汇”会员健康俱乐部等客户服务方式，让更多人能够加入健康管理的行列，真正的将疾病扼杀在萌芽阶段，也真正的实现汇医康的使命——将更多的人挡在医院门外。