客服干货-如何设置旺旺分流？

如果说我们店铺咨询量比较大的话，一个客服是应付不了的。这个时候我们就需要同时在线两个或者两个以上的客服进行分流。这篇文章我们主要讲一下如何设置旺旺分流？

一、设置的位置

还是在子账号的管理里面有一个客服分流，点进去之后点击设置，大家可以注意一下，下面有一个店铺的服务助手，这个工具主要是在夜间或者大促的时候，设置一些通用的话术，可以用这种店铺的服务助手，让他们自动回复，看个人需要进行设置。

需要注意的是这个代理账号，什么是代理账号呢？就是说如果说我们参与分流的这些客服，假如说谁的电脑一下子停电了，然后收不到消息了，这个时候客户发了消息，将会由这个代理账号统一接收。也就是说应付突然事件所过来的流量，然后分到这个代理账号上面，相当于是一个客服主管级别的代理账号。我们一般是让分流到这个客服的主管上面，然后由客服主管统一去接受这种突然来的消息。

二、接着就是商品绑定分组，这个是什么意思？

商品绑定分组就是说我们可以针对于店铺里面的某一个爆款产品专门设置一个客服，当我们把这个功能开好之后，我们可以添加我们店铺里面的一款爆款，然后针对于这一个爆款设置一个或者多个客服然后进行管理。因为这种爆款流量是比较大的，专业知识又要求比较强。如果说是新客服应付不了这种流量，那我们就可以用这种方法把店铺里面最强的、转化率比较高的这种客服让他们针对于这种爆款做一个定向的分流。大家也可以针对于店铺里面的情况去开通这个功能。

三、手机分流

现在基本上都是移动化办公了，手机上面的功能也比较比较方便，随时都可以带着手机进行办公，所以还是建议大家去开通一下这个手机分流，

四、离线分流

开启离线分流后，淘宝买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。

开启后，请注意：

1、客服如果没登录千牛（即视为离线），给他发的消息就会被离线分流，别人无法直接找他/她单聊。

2、客服离线后，离线分流会有2-5分钟的滞后才会生效，这几分钟内来的消息不会被分流。

3、请注意不参与分流的子账号不会发生离线分流。

4.如果是苹果手机，下班之后先点挂起，在点退出，挂起之后就拿不到流量了，但是拿不到新流量它是可以拿到已经给你咨询过的这些客户的。如果不点退出的话，咨询过你的这些客户，他会继续分流到你的这个账号上面。如果说是安卓手机的话，可以点击挂起，然后再点击离线就可以了。安卓手机这一点还是方便一点的，就是苹果手机有一点特殊，大家一定要注意哦。

五、客服分组

我们可以点击分组设置，然后点击添加客服，设置好之后，后面有一个叫做权重值。这个默认的是三百，我们可以根据我们客服的能力，然后调整这个权重值，比如说一个新的客服，我们就可以一开始给他分流一些少量的流量。如果说是一个优秀的客服的话，那我们就可以多给他一些流量。在保证培养新人的前提下，也不影响店铺整体的客服的接待能力。

六、监控查询

点击监控查询，然后点击聊天记录，客服主管可以选择要查哪一个子账号的聊天记录，后选择相对应的时间点击查询。这样的话我们就可以看到每个客服在某一个时间段跟客户所有的聊天记录，更方便我们了解每个客服的销售能力、工作态度以及处理问题的方法。

总结：我们设置好之后，自己可以测试一下，以确保没有任何问题，以免影响到我们的工作。