中国质量的进化之匙

中国质量的进化之匙：只有打破“ISO9001”的围城坚冰，中国质量才有一条进化之路！

中国制造业中的中大型企业或者是稍微管理完善的小型企业，在里面工作过的人或多或少都会知道一点ISO9001质量体系。它是基于英国的BS5750，由国际标准化组织于1987年正式提出的通行于全球的质量体系，他经过几个版本的演化，现在的最新版本是2015版。他出现的最主要的作用是在国际贸易当中，各个互不熟悉的贸易企业之间作为一种产品质量的信誉保证。他本来的出发点是好的，但为什么现在却成了我国质量进步的的一种桎梏和鸡肋呢？

其实，ISO9001质量保证体系本来是一件很严谨认证，如果是十几年前的企业能够取得ISO9001的质量体系证书，相信这个企业在质量保证这方面，应该还做得此较不错的，因为当时的发行认证审核应该相对比较规范和严格。而最近这几年，那些大多数的认证发行机构，把这个比较严肃严谨的事情，当成跑业务来做了，因为竞争和利益，与国内的很多东西一样，他也变质变味了。可能有很多老板在没有拿到IS09001质量体系证书之前，都很显羡慕别的企业有这个证书，觉得是很高大上的东西，等到他的企业通过不规范的方式拿到证书以后，他心里对这个证书的崇拜感一下子就垮塌了。当有一天另外一个企业销售对这个老板说，我们公司是获得了ISO 9001质量体系证书的，能证明我们的产品质量是信得过的！可能这个老板心里就会想，你那个证书也就那么回事，我公司也有这个证书的，我自己都不敢保证我的产品质量就过硬。因为他太清楚他这个ISO 9001质量体系的证书是怎么获得的，它的含金量到底有多高？！

那么，这些取得了ISO9001质量体系证书的企业的实际运行情况是怎么样的呢？以我这十几年来，在质量圈工作的实际经验和接触的形形色色的企业，按经验来讲，大致可以分为三类。第1类：就是已经获得了ISO9001的证书，但是企业实际运行与他是脱钩的，也就是俗称的“两张皮”，这种企业的质量管控是较差的，企业纯粹就是为那张证书。第2类：是哪种已经将企业的实际情况与ISO9001质量体系的文件条款，结合的比较好的企业，这种企业的质量管控相对较好，但也只是较好而已。第3类：是按企业实际运行的情况写的ISO9001质量体系的具体条款，而且还在其中融入了一些，如：六西格玛、零缺陷、全面质量管理等先进理念，从而形成了自己企业独特的质量管理模式。这种企业不超过国内企业的1%，当然它的质量管控也是在国内是相对最好的。

我们再来看看上述第1类第2类企业当中的IS09001质量体系文件是怎么来的：他们当中的多数企业的质量体系文件是认证机构拿另外一个企业的质量体系文件在上面修修改改后形成的，并没有多少自己企业的思考和精髓在里面。这样的质量体系文件，即使在实际运行当中照着他去执行，可想而知他又能起到多大的作用？！

对质量管理有一定了解的人可能知道，当今世界还有几大主流的质量管理模式：六西格、零缺陷、全面质量管理等，而不是仅仅只有ISO9001这一个质量体系。ISO9001质量体系虽然在世界上比较出名和普及，但并不代表它的质量管理理念是最先进的。如果有对质量工作有丰富的实际工作经验，并且对上述流行的质量管理理念有过深入了解和研究的专业人士，你可能会发现有一个客观存在的问题：这些世界上主流的质量管理模式，无论是IS09001、6西格玛、零缺陷，或者全面质量管理，他们只是提供一个质量管理方面的一个原则性、理念性的东西，但是对企业实际运行当中，如何去做？通过哪种方式？采取哪些具体有效的手段？才能真正使产品质量得到有效管控和提升。作为最重要的这一点，他们并没有提出具体的解决方案，并没有提供一个照搬就可以使用，就可以有效的进行质量管控的手段或工具。就算是目前在国内企业中最普及的ISOS9001质量体系也没有解决这个问题。并且，相对于六西格玛、零缺陷、全面质量管理这些先进的质量管理模式来说，ISO9001在针对性、指导性和衍生性还不如上面几个。所以，由于ISO9001质量体系本身的局限性，也较难在他的质量管理理念基础上衍化出一套有效的质量管理模式。

而国内企业，多数只知道ISO9001而少知其他先进的质量管理理念，导致一叶障目，不见泰山。当然，这不是ISO9001的错，但是我们国家应该大力去宣传和学习其他国外先进的质量管理理念，让国内企业在学习过后，将这些理念性的东西与企业的实际运行情况相结合，摸索出一套适合自己企业的真正有效的质量管理模式。

日本企业的产品质量在20世纪初也是比较差的，而正因为他们不断的去学习和引入零缺陷、全面质量管理之类的先进质量管理理念并与自己的企业相融合，从而形成了自己独特有效的质量文化，从而使现在的日本企业的质量站在世界之巅。前车之鉴，后事之师，别人能做到，相信我们也可以做到！但前提是：我们要破除现在多数人只知道有ISO9001的这个认识上的障碍，破除认为只需按照ISO9001质量体系的条款，就能管控好我们企业的产品质量这个行为上的障碍。只有破除这个障碍坚冰，再学习、普及和结合其他先进的质量管理理念，我们的企业才能摸索出真正适合自己企业的质量管理模式，才能做出低成本，高品质的产品。只有这样，中国质量才能冲出ISO 9001围城坚冰，找到真正的进化之路。

“中国制造”需要“中国质量”保驾护航！下篇将讲述：如何将零缺陷、全面质量管理的融入企业实际，打造一套切实有效的质量管理模式。希望大家关注@质量突围。一起在这里讨论和探索中国质量的突围之路。