SAP 全球总裁柯睿安：数字化不再是可选项，而是必选项

在人工智能深度赋能的时代，企业应该如何做？今天上午，2020世界人工智能大会云端峰会开幕式在上海世博中心金厅拉开帷幕，SAP 全球总裁柯睿安（Christian Klein）以全息投影的方式亮相，做了《工业与智能融合:推动高质量发展》的报告。他认为，这场危机又一次证明了转型为智慧企业的必要性，“这些天，我和许多商界的首席执行官及公共部门的决策者进行交谈，每个人都开始意识到，数字化不再是可选项，而是必选项。”

他说，那些已经在使用创新技术驱动商业模式和自动化的公司，不仅在危机前更具韧性，而且在这次疫情期间也更具韧性，智慧企业能够利用最新技术，实时将洞察力转化为行动，因此，他们能更快实现数据驱动的创新和流程自动化，实现新的业务模式，提供卓越体验，对不断变化的世界作出更快的反应，“显然，这些智慧企业拥抱这些创新的焦点，就是人工智能技术，不仅能帮助企业改进现有产品，更重要的是创造新产品。”

从公司的角度，柯睿安认为，将人工智能应用在聊天机器人和企业内容搜索等方面，可以显著改善员工和客户的体验，但对于企业最有价值的应用还是在提高运营效率方面，比如，基于历史数据和外部数据，人工智能能够实现企业现金收款流程的自动化，最重要的是，通过标准化的数据模型和语义分析，我们能够在企业整体范围内实现规模化的数据分析。

他表示，作为一家企业级软件公司，SAP每天都在接受各种新的知识，希望通过成熟产品，将这些知识传播给客户，并提供通用的数据模型和语义分析，帮助客户实现智能自动化，“从我们看到的各家公司使用人能智能的情况来看，人工智能不仅可以改善营收、提升利润，而且还能提供关于未来几个季度的预测以及驱动未来业务发展的决策洞察，并通过多元化建议，帮助企业客服潜在的经济冲击。”

SAP 全球高级副总裁, SAP 中国总裁SAM Li 在现场也阐述了SAP公司在人工智能技术运用上的经验。

作者：徐晶卉

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

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