【曝光台】电诉宝：“波罗蜜”商品物流不对称遭质疑 退货需赔付快递费

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉舶乐蜜电子商务（上海）有限公司旗下“波罗蜜”，称商品物流不对称遭质疑，退货需赔付快递费。此外，据“电诉宝”接到用户对“波罗蜜”的投诉案例显示，“波罗蜜”存在退款问题、客服问题、商品质量等问题。

7月4日下午，上海市的杨女士在“波罗蜜”手机APP购买雅丽格斯欢颜蜜粉饼1号色，花费679元，咨询客服告知是日本直邮。杨女士表示以往下单显示物流都是EMS，以往发EMS过海关需要提交的个人信息页面的提示，但此次却未提示。经查询显示是中通，杨女士怀疑因物流不对称发货有假，联系客服却不给正面回应当提出退货退款却被告知需赔付50元快递费。

波罗蜜隶属于舶乐蜜电子商务（上海）有限公司，是一个日韩品牌产品跨境内容电商平台，该公司称涵盖化妆护肤、母婴、食品、保健品、小家电等品类，采用视频直播的方式进行商品销售，每天有五档直播，每周会有一次直播直接和品牌商合作，带用户了解品牌；旗下拥有WeStock自媒体变现电商服务品牌。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“波罗蜜”存在订单问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“波罗蜜”商品久未收到售后退款客服久未处理

戴女士于2020年2月18日在“波罗蜜”平台购买了资生堂润唇膏和AHC保湿乳液，物流显示补签名签收，但实际我一直未收到过物品，要求做退款处理，和波罗蜜客服反映了好几次，但一直没有给我解决。

【案例二】“波罗蜜”到货商品临期产品 退换货遭拒

杨先生于2019年5月18日在“波罗蜜日韩购”购入Naturaglace保湿防晒粉底霜一支。当时未仔细看过期时间，2020年1月2日使用后，发现面部起了红点，于是检查了下化妆品，发现这支Naturaglace保湿防晒粉底霜已于2019年12月过期。是2016年的库存货，当时我购买时，价格与平常买差不多。商家未明确提示我这是临期产品。于是我找到商家，希望提供退换货。但是商家以无售后为理由拒绝了我的退换货请求。之后我又提出了，按照总共3年保质期计算，发给我的时候只剩7个月保质期了。那么折价退我80%的产品金额。商家又以无售后，拒绝我了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。