珈禾CEO王海洋：面对不确定的2020，医美机构如何自救？

2020年6月28日，由收稻主办的医美行业平台化转型大会《成本破局》采用线上直播的形式，成功登录多个线上直播平台，观看人次超过154万，在本次线上峰会中，珈禾医疗美容集团CEO王海洋先生基于深扎行业多年的经验，发表了名为《面对不确定的2020，医美机构如何自救？》的精彩演讲。

疫情黑天鹅来袭，如何破局、自救是整个医美行业关注的中心话题。

1、不确定性

在王海洋眼中，2020年最大的挑战是“不确定”。如果说2019年医美行业的环境是复杂，那么在今天的VUCA时代，我们面对的就是超级复杂！

结合2020年的疫情黑天鹅和行业状况，王海洋先生做出判断：商业正在重构，危机将会持续伴随。

我们需要思考两个问题：第一，危机之下组织要做出的改变是什么？第二，危机之下个人与组织的关系是什么？

基于医美行业扎根多年的经验，王海洋对医美机构的现状和前景都有着非常深刻的洞察。面对不确定的2020年，他提出了医美机构的三条自救之法：聚焦用户进行价值创新、聚焦自己进行内功建设、快速行动进行数字化转型。

2、聚焦用户进行价值创新

王海洋指出，用户是企业经营的原点，企业必须以用户为中心，做好三件事：

第一，以终为始，关注用户体验和反馈，基于人与人的连接构建用户信任；

第二，细分用户，通过用户画像和用户洞察，创新产品和服务，对用户进行精细化运营；

第三，通过数字化，满足千人千面的需求，对用户的全生命周期进行价值管理。

3、聚焦自己进行内功建设

当用户发生改变的时候，只有跟随用户变化的企才能获得生存和发展的机会。

王海洋指出：“以用户为中心，通过持续迭代的组织发展，不断提升自身能力，面对不确定的时代，企业才能具备更强的生存能力。”

以今年疫情下珈禾整形的应对方略为例：

首先，直面危机，企业上下共同建立了“拥抱不确定”的正确意识；

其次，在企业内部对自身进行了全面的审视和盘点，包括资金、用户、产品、组织能效等等；

最后，根据盘点的结果明确了2020年的三个关键行动：降成本、调结构、提效益，聚焦企业自身能力的提升，通过内功建设应对不确定性。

4、快速行动进行数字化转型

在危机之下，唯有快速行动、主动求变才能求得一线机会。

王海洋以今年疫情下珈禾整形的改变为例：

首先，改变了企业对内对外的沟通方式。对内,通过线上会议、线上学习等方式，快速改变了团队的沟通协作方式，提升了内部沟通效率；对外，通过线上直播、数字化等方式，重构了与用户的连接和互动方式，增强了用户对企业的了解和信任。

其次，改变了企业经营方式，通过数字化实现了线上、线下经营的一体化。在今天的移动互联网时代，数字化已经成为企业生存的基本能力要求。

最后，以用户为中心的业务流程重构，推动了企业内部组织架构的重构，更好的激活了组织内部蕴藏的巨大能量。我们发现，危机之下，领导力比管理更重要。

2020年因为疫情而充满了不确定，但是越是这种时刻，越要激发企业的改革动力，正如彼得·德鲁克所说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”