对业务要深度理解

第175篇周更

上个月有讲到工作中的成文和汇报，这两项能力是我自己亟待补齐的。然而近两周我也意识到，成文和汇报并不是努力的方向而是精进的结果。在结果之前，在成文和汇报背后，是对业务的深刻理解。

没有深刻理解，在成文和汇报表面修修补补，是外强中干。我此前并未重视这一点，虽然也将其列为了自己产品经理工作中的补齐事项，但更多是把对业务的理解视为是补齐和其他产品的信息差距而已。

路漫漫需长期修行，对业务缺乏深入理解，我从积累用户样本、洞察竞品以及工作中的多想一步来进行。

洞察竞品是最清晰直白的方法，最近陆续在公众号上也有输出，此处不表。

什么是积累用户样本？就是产品经理在工作中大量观察收集和理解真实用户使用产品的行为路径和场景，分析其背后的心理和诉求。

比如我们腾讯文档的用有一类用户使用星标标记文档非常频繁，而且会经常去看，但置顶功能相对用的就非常少了，原因在于这些用户把星标当置顶，每天要看的高频文档都标星标后去星标tab里去看，而本来置顶是处理高频文档的快速查看问题的。这就是一类用户的真实行为。

积累用户样本，甚至是积累海量的用户样本，对我自己来说——在意识到自己缺乏对业务深入理解之后——日常最常用的方法就是看产品的用户反馈，然后去实际想象和模拟他的使用路径以及其遇到的问题。

俞军曾说过产品经理要“发现需求，而不是创造需求”，产品经理决策背后的依据就是海量的真实用户样本。如果缺乏这些样本，容易陷入自嗨境地。所以产品经理的工作是要扎到真正的用户价值里，需要长期积累海量用户样本，以及一个正确的思考框架。

对业务持续深入理解，同样需要在工作中时刻多想一步，站在自己业务实际的角度思考适用条件和不适用的条件。对我来说，在做工具产品的过程中一直想通过加新功能来解决用户问题。然而没理解清楚的是，工具产品在解决用户问题的前提下，最重要的是易用性。相比你也用过那种钥匙扣上面套着多种小工具，但你用上面的工具多还是用单独的工具多呢，基本上都是后者。

因为功能堆积在大多数时候都是降低工具的易用性的。在最近梳理腾讯文档的文档管理模块关系的过程中，我也曾提出N个新方式来解决腾讯文档用户对自己的内容管理问题，但“如无必要，勿增实体”，先梳理老方式之间的关系和是否有优化空间，如果不行在去构思新东西，这也是在降低用户的理解成本。毕竟，不顺手的工具可以随手就换。

上面是对工具产品使用的论述，但对社交产品就不适用了。人——尤其是男人是愿意为了完成性行为可以降低自己的性伴侣标准或者付出更多代价的，因此，一款社交产品只要有足够优质的用户，商业化就非常有想象力，而且在业务模块的设计上也可以尽量大胆，哪怕有重叠也无伤大雅，因为刺激用户的访问和留存是最重要的事。

这是产品决策依据在不同领域的不同。通常来说，任何道理和方法都有其适用的条件，想清楚道理本身，也想清楚它应用生效的前提和原因是什么。

深入理解业务，在本行成为专家，我想是对每个人工作所付出的大量时间成本的最好结果。当然，也是给自己工作的较好解释。