电商客服外包效果好吗？

随着电商经济的飞速发展，客服外包也已经成为电商客服的发展趋势，那么电商客服外包的效果好吗？效果到底怎么样呢？

其实正常情况下，只要你选择正规靠谱的客服外包公司，效果都不会差。至于效果，每家公司的情况不一样，效果也不一样。但可以确定的是你店铺的以下几项重要数据都会以肉眼可见的速度提升。

1、客服响应时间

客服外包后，专业客服平均的响应时间在40-50S之间 ，有些优质的专席客服能控制在40S之内。

2、回复率

正常情况下，客服的回复率一般都能做到100%。

3、问答比

客服能做到的不是问一答一，而是问一答三。

4、询单转化率

体现客服价值最重要的一项指标就是转化率，客服外包后，询单转化率也会明显提升，店铺的业绩自然而然也就提升了。

所以说，电商客服外包效果好不好，最重要的就是选一家合适靠谱的客服外包公司，客服专业、服务质量好，效果自然有保障。