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为什么越来越多的伙伴们选择天天讯通的托管型呼叫中心

托管型呼叫中心,按字面意思理解,就是委托他人的管理的呼叫中心系统,不影响业务使用,但不需要操心服务器购买、系统安装、日常运维维护。

什么样的公司会选择这种模式呢?

一般来讲,缺乏专业的运维工程师,要求快速开展业务,追求低成本,业务功能没有太多个性化的要求时,都有可能选择这种模式。相对的,一般政府、银行、电信等大中型企业及事业单位,采用自建型呼叫中心比较多,从硬件、软件到数据,一切都由企业/组织自行掌握。

有需求,就有满足,给各类企业服务的渠道商/集成商,会根据企业的最终需求来确定哪种模式更适合企业的实际情况。

OK-CC外呼界面

与各种托管型呼叫中心厂家合作中,渠道商/集成商在实践中也有自己的苦恼。虽然托管型呼叫中心方便了最终的企业客户,但是渠道商/集成商往往面临决策困境:

第一,品牌问题。托管型呼叫中心的品牌形象一般都是厂家的,很少接受渠道商OEM定制,或者定制代价很高;对客户而言,客户更认同系统厂商品牌,客户与渠道商/集成商的黏度也难以得到保证,不换产品更换渠道商/集成商也不少见。

第二,盈利空间的矛盾。自建型系统,是一次买断单次利润高,托管型是细水长流月月有;虽然从长远看,托管型带来的利润一般都超过自建买断型,但夜长梦多,而且,托管型的利润空间主要受限于厂家的定价策略,渠道商/集成商即使想通过更高级别的服务及资源来获取利润,但受限于系统,盈利空间还是难以打开。

第三,系统安全问题。基于厂家系统托管,数据是否安全、运营是否安全完全取决于厂家,系统一旦出现故障,何时恢复也完全依赖厂家,而且城门失火殃及池鱼的情况也不少见:渠道商/集成商及自有客户没有犯错,但他人犯错导致系统故障业务中断且业务恢复过程不可控。

第四,增值服务需求难以满足或存在各种管理难题。呼叫中心业务,除系统功能特性外,客户基于系统开展业务还需要很多资源,基于厂家提供的资源往往难以满足最终客户的需求,此时就需要渠道商/集成商参与资源供应,相应的也必须接受厂家的管理及调度,这个过程,资源的信息安全、商务结算、维护管理等各个方面的均容易产生纠纷。

第五,竞争优势展现问题。渠道商/集成商依据自身在不同行业积累的行业经验,如果在业务系统上能够进行针对性调整,将在市场中取得差异化的竞争优势。厂商的托管型系统,服务所有渠道的各类客户,面对行业差异必然会做出不同的牺牲与妥协,那么,对于具体的渠道商/集成商而言,自身的行业经验优势此时在系统上就难以展现。

天天讯通推出的OK-CC运营版系统,就能很好的解决上面这些问题。渠道商/集成商基于OK-CC运营版系统,自行组建托管型呼叫中心系统;天天讯通支持伙伴们主打自有品牌,且LOGO定制OEM贴牌基本0成本;系统及资源全部自主掌控,运营安全、数据安全、资源安全不再是问题;因为系统是自建,天天讯通为伙伴们进行开发定制及业务流程定制也不再存在障碍,伙伴们的行业积累可以发挥出核弹级的竞争力。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200902A0FS7H00?refer=cp_1026
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