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业务“无边界”的美团是否应将点评的边界定为已消费?

造成这种情况的核心原因主要是美团点评的评分机制,无论是否有过消费,都可以在大众点评上的任意一家店进行点评,并且可以选择匿名,而用户可以得到相应积分。差评尚且如此,好评更是重灾区。不少商家都可能会通过各种方式刷好评、虚标交易量。

一直以来美团就以不设边界的扩张作为自己的战略。在商业上,凭借海量流量和"线下铁军"美团确实可以四处扩张。但在点评问题上,未消费用户的点评有什么参考意义,又有什么价值?"用户有权在大众点评平台上发布客观、真实、亲身体验的点评内容"岂不是一句戏言?

有用户表示如被请吃、被请娱乐的消费者他们并无直接购买凭证,但确实是实实在在的亲身到店体验的消费者,如果因此关闭,岂不是对他们不公平?而且从美团的角度来看,展示更多的好评给到消费者去自行辨别,显然比系统自动限制更符合商业利益。对评论人身份加以限制无疑是"作茧自缚"。

不论再怎么诡辩,无可辩驳的事实是,除了"请客吃饭"模式,美团的无边界"触手"早已延伸到了消费者生活的众多角落,很多如医美、牙科、丽人的项目显然只能单人使用。

以医美这个高消费、高风险的类医疗项目为例,消费者所希望看到的理应是包含术前选择、术中评价和术后恢复等内容的使用体验,可事实随意打开一家医美商家的商品,在产品销量处都标记着个位数,但是相关评论量却高达上百条且多个评论内容大同小异,一股浓浓的山寨复制风,图片绝大部分都是呈现的店面招牌或者内部房间等,用户出镜的寥寥无几。而就是这些销量为0的产品还会被推荐到美团APP的推荐页,有些纯广告性质的点评甚至被打上了"优质留言评论"的标签。

点评作为电商的"第二内容区",主要显示该店铺在实际消费者心中的口碑,如果任由未消费用户随意评论,"种草"、"拔草"岂不太过儿戏?尤其是医美这样的行业,一旦坑骗一位消费者,毁掉的可能是一个家庭。它的运作逻辑不应和低客单价、低试错成本的外卖、吃饭靠相同的流量模式来驱动,更不应依靠各种"编织"的虚假内容来催化消费。它需要的是"客观、真实、亲身体验的点评内容"。

美团医美,别整没用的,给求美者来点"真评论、真体验、真感受"吧!

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200903A0MXDI00?refer=cp_1026
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