互联网保险投诉量3年暴增7倍？不用慌，真相在这里…

随着互联网的普及，网上购物已经不再是什么新鲜事儿了。

平日里买菜、买衣服、买包包，一部手机就能搞定，连保险这样复杂难懂的产品也不例外，手指一点，保障就有了。

不过，最近的一组数据却让很多朋友有点慌：2019年互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍。

对此，保哥想说，别慌，这个数据其实并没有这么可怕！

因为投诉量并不代表保险公司的服务质量，而且互联网保险也比我们想象的要靠谱很多~

下面，保哥就来为大家详细分析一下——

投诉的问题主要有两类！

据银保监会发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》数据统计：

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷投诉7654件，占比43.66%。

可以看到，投诉问题主要集中在两大类：销售纠纷和理赔纠纷。

而产生这些纠纷的原因，主要有两个：

1、变相搭售

这种情况大家应该没少碰见，比如我们在买机票、火车票或汽车票的时候，经常一不小心就会买到搭售的保险。

保哥的一位同事，前几天坐飞机，就没注意直接勾选了航空意外险，买完才发现一份航意险竟然要40元。

但事实上，如果自己单独买航空意外险，最低不到10块钱就能买到相同保额甚至更高保额的产品。

差价那么高，而且还不能退，就导致了很多用户的投诉~

除此以外，理赔纠纷也是导致投诉量激增的一个重要因素，而大部分的理赔纠纷，都是“健康告知”没做好惹的祸。

2、健康告知

熟悉保险的人都知道，我们在购买百万医疗险或重疾险之前，一般都要填写健康告知，只有健康告知通过了，才可以购买。

如果健康告知没有填好，那么很有可能会影响后续的理赔。

目前，市面上大部分互联网保险产品，都会在投保的时候弹出健康告知的页面，引导用户填写，并提示如实告知的重要性。

但仍有极少数产品，为了追求销量，不仅不强调健康告知的重要性，甚至还故意把健康告知“藏”起来，放到很不显眼的位置。

之前保哥亲自测试了某保险产品的投保页面，填写个人信息后，只需要勾选页面下方的小字：“我已阅读《保险条款》、《特别约定》、《平台协议》、《健康告知》、《投保须知》、《服务协议》”后，就直接进入支付界面了，连健康告知的页面都没有弹出。

这样可能导致一些用户明明有高血压、糖尿病这些不能直接投保的疾病，但因为没看清或者没在意健康告知，也正常投保了。

等到了真正要理赔的时候，却被保险公司以“没有如实告知”为理由而拒赔了。

这就导致很多人对保险产生了偏见，互联网保险“投保容易理赔难”的标签也就这么被打上了。

投诉量高是有原因的！

其实，互联网保险投诉量的增长跟业务量的增长有很大关系。

《2018年互联网保险年度报告》显示，互联网保单量五年飙增18倍，有27.7%的网民在互联网上购买过保险。

所以，业务量的暴增在一定程度上也导致了投诉量的增加。

因此，用投诉量的多少来衡量互联网保险产品靠不靠谱、值不值得买，没有太大意义。

要想衡量保险产品靠不靠谱，最关键的还是理赔。

互联网保险理赔难吗？

首先，保险赔不赔、赔多少，是保险合同决定的，只要出险情况符合条款规定，保险公司是没有理由不赔的。

另外，从真实数据来看，2020上半年26家保险公司的整体获赔率在96%-99%之间。

详细数据可查看文章：2020上半年保险理赔报告。

也就是说，保险公司并不“惜赔”，不管是线上还是线下购买的保险，只要出险符合条款规定，绝大多数人都能获得理赔。

互联网理赔麻烦吗？

很多人担心在网上买保险，没有代理人帮忙，申请理赔肯定会很麻烦。

事实也并不是这样，目前有很多保险公司，为了提高理赔效率，开通了多种理赔渠道，包括官网、官方APP、微信公众号等，一些小额的案件，只要资料齐全，直接拍照上传或者邮寄材料，就可以完成理赔申请，比线下找代理人，再跑到保险公司提交资料要方便的多。

但需要注意的是，一些金额比较大的理赔案件，需要进行严格的调查核实，可能还是需要邮寄或者到线下网点提交理赔资料。

总之，网上买保险还是非常靠谱的，大家可以放心购买！

之前小帮的一位用户吴女士，去年9月份在小帮保险给孩子投保了一份意外险，12月小朋友在玩耍时不小心烫伤右手，孩子治疗出院后，在小帮协赔专员的帮助下，她向保险公司提交了理赔申请，没到3天理赔款就到账了。

详情查看：孩子玩耍时烫伤，意外险理赔5224.8元。

所以，如果是在小帮投保的用户，就更不用担心理赔不顺利的问题了，小帮可以提供专业的理赔协助服务，全程跟进理赔进度直至结案~

网上买保险要注意什么？

1、保障内容

每类保险都有各自的保障责任，不同产品也有各自的保障范围，这些都会在合同条款中明确写明。

因此，投保前，大家一定要仔细了解阅读产品条款，清楚它保什么、不保什么、怎么保、怎么赔。

2、如实告知

前面我们说过，健康告知是买保险时很重要的一环，如果健康告知没有填好，很可能会影响后续的理赔。

所以为了避免理赔纠纷，大家一定要如实告知。

写在最后

总而言之，无论是网上投保还是线下投保，本质上并没有不同，只是渠道不一样而已，并不会因为在网上买保险就理赔难。

因此，保哥建议大家，在买保险时还是要重点关注产品本身，适合自己的产品才是最好的。

最后，关于在网上买保险如果你还有什么疑问，可以在文章下方留言，保哥会为你一一解答~