给我5分钟好不好？询问的背后是科技要向善，人性也要向善

今天各大网上都出了个帖子，给我5分钟好不好？

说的是现在外卖骑手的现状。

随着外卖业务的发展，骑手在外卖业务中占据了非常重要的作用。

但是骑手外卖小哥的遭遇，其实很少引起关注和深入思考。

这个门槛准入的机制比较低，一般会骑车、能识路，比较勤快就可以，他们通过系统的平台接单，通过导航，送餐。

这一切的基于外卖平台的调配，基于相关的科学算法。

点过外卖的人，都知道，点击外卖时候，都是有一个预估时间，这个时间是点餐的一个重要的依据。

这个送到时间，其实就是基于平台的算法送出来，这个时间也是外卖小哥的一个非常重要的考核指标。

预定时间不到，客户投诉，小哥们就会罚款，甚至一天都是白干的。

基于这个时间，你可以看到目前小哥的相关情况，超速、逆行、闯红灯，也就是经常看到了。

但是这个时间真的准么？

系统毕竟不是人工，目前还没有做到那么的智能，现在有很多情况，其实是系统是无法匹配的。

1-个是天气的情况。

大家可以回忆下，你什么事时候点外卖比较多，是不是大太阳，下雨下雪天。

这种时候，点外卖人员人员相对较多，但是这个数量多到多少，系统你是无法预判的。

另外异常天气，对交通的情况影响也是非常大的，这个你也是无法精确预判。

2-个是道路红绿灯的情况。

算法能算到正常情况下通行时间，但是如果出现交通事故，意外情况等等，系统是无法判断预判，这个还是按照常规算法时间，肯定也是有误差的。

3-个是系统导航问题。

其实这个时间，系统更多的依赖这个导航的算法。

但是导航这个产物，用过的人都知道，没有百分百的准确，在复杂路段出错的概率是非常高。

所以就是有外卖小哥反应的，导航给出的逆行、上天桥等错误信息，甚至还给出了直线距离的算法。

城市临时一个封闭修路，直线200米的距离，你需要绕行不止2公里的距离，你说这个时间能准确么？

4-个是电梯的情况。

电梯问题，估计在高层写字间的职场人士都是经历过这种痛。

上去一次，没有个10分钟，进去很难。

尤其是一些医院，更是艰难，小编我之前就是在一个医院，等一趟电梯花了近30分钟，切实能感受。

但是平台对等电梯的时间，是没有充分的考虑的。

5-个是商家问题

外卖业务是一个系统的业务，主要是由用户 ，平台，商家，外卖小哥组成。

大家知道，骑手是到商家去取餐，但是商家出餐速度，你也是没有办法精确预判。

目前系统都是很难显示商家是否真的出餐完毕。

骑手有没有对商家的取餐有投诉，有上诉的机制，不得而知。

用户取餐慢，一般首先投诉的都是骑手，这个却是现实情况

等等还有其他情况

结语

外卖在方便人民的同时，我们更加关注外卖员的身体健康，他们才是外卖行业正常发展的基石。

我们提倡科技向善和人性向善，都是为了促进这个行业的健康发展。

大家知道资本是逐利的，但是科技是要向善的。

作为平台方，需要完善相关规则，其实他们是更应该了解外卖小哥的现状。

如何更加优化平台的机制，包括预估时间、导航、外卖小哥的考核、商家的考核、用户的引导等

等，

都是需要不断的完善，做好规划梳理，服务好消费者，服务好商家，保护好骑手的权益。

作为用户消费者来说，也是要多换位思考，其实只要时间不要太长，也不要太苛刻。

对于某平台提出的，是否愿意给小哥们5-10分钟，我个人是没有意见的，是支持的。

外卖平台是作为产品，本质还是一个工具，是服务人民的。

我们在关注外卖行业的本身，我们更应该是关注人，其中很重要的就是外卖小哥。

科技向善的同时，更重要的是人性向善。