近20年实体店经验，4千多团长追随，她做对了什么？

星星，是一名实体店经营者，有十八九年的相关经验。跟随行业的趋势，她逐渐积累了一批顾客在微信群里，慢慢从线下转型到线上。在19年六七月，星星在一个偶尔的机会接触到群接龙小程序，创建了品牌主页【TopicXanadu品牌供应链】，正式开始做起了社群团购全品类供应链。

目前【TopicXanadu品牌供应链】已经有超过4000+团长帮卖，单月交易额超345万，是群接龙的优秀品牌商。一步步走到今天，除了多年的积累，星星分享了她的一些经验：

01选品

“选品最重要的是符合顾客需求。”

1、全品类覆盖

【TopicXanadu品牌供应链】是做全品类的，覆盖客户的衣食住行。星星希望可以满足顾客的一切需求，做一个“哆啦A梦”。她认为当顾客来询问你是否有某个产品时，如果你经常给出否定的答案，很容易造成顾客的流失。

2、根据顾客需求延伸品类

如果你不知道如何去进行产品的拓展，可以学习星星给出来的技巧：根据顾客需求的产品进行延伸，例如牙膏的延伸品类是牙刷，再延伸到相关的浴室产品，如毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等。这样做更能考虑到顾客的真实需求，产品的接受度也会更高。

3、品质保障

【TopicXanadu品牌供应链】有专业的品控团队，一个产品出来，他们会先拿到样品进行细致认真地评估。近20年的零售和批发经验，也给他们提供了敏锐的嗅觉，哪个产品会受顾客欢迎、能卖爆，并不难以判断。比如他们现在主打的MALOVE的王妃鞋，销量突破就突破了6000双+。

王妃鞋销量爆棚

02售后服务

“售后服务比选品更重要。”

星星认为，售后服务比选品更重要。因为社群团购是以信任为基础，只有大家能够得到非常完善的售后保障，才会更放心的下单。

【TopicXanadu品牌供应链】不仅提供无忧售后，还支持七天无理由退换，这种政策在社群团购中是比较少见的。而星星认为这是一个最基础的保障，只有这样团长和顾客才会提高信任度。

星星强调，做社群团购，绝不是没有感情地卖货，单纯地扔链接到群里这么简单。而是需要培养与顾客的感情，建立与顾客的信任，再把有效信息传达给他们。

团长们对星星的售后十分认可

03坚持

“只要足够用心，并且坚持，我相信都会看到结果的。”

被问到做社群团购是否遇到过什么困难，星星认真地说：“最大的困难对每个人来说都是如何坚持”。因为任何一个行业的开始，都是从零做起。从0到1，再从1到100，都需要投入巨大的心力。但当你真的用心投入，每天都可以看到一点点的成效，会激励你更加朝着目标去前进。

在做社群团购的过程中，星星最骄傲的是收获了顾客的满意和团长的信任。成千上万的人追随，给了星星一直坚持下去的动力。星星表示，今后会努力做得更好，打磨产品、完善服务，不辜负他们的支持与信任。

美美哒星星本人