特斯拉女车主修个车门把手，需要14000，抢钱？特斯拉这样回应

9月10日，多家媒体报道了特斯拉“特斯拉女车主修门，报价1.4万”事件。据报道，特斯拉车主姜女士致电特斯拉售后服务部，原因是车门把手无法自动弹出。打电话给特斯拉售后后，她得到的回复是，“修一扇门需要2700元的门把手总成，加上工时费800元”，江女士在网上看到了类似问题的视频，得知此类问题只需更换一小零件。这个零件的官方价格是10.99元。

故障车辆损坏的零件

现在特斯拉官方已经回应了这个问题。特斯拉发来长图回复，称看到这篇文章也很困惑，这完全不符合我们对售后维修的要求。特斯拉的售后服务不把利润作为最重要的衡量标准，而维修客户满意度是评价售后维修人员的重要指标。

特斯拉官方表示，“我们还首次询问了工作人员和相关记录，并还原了以下事实：该车没有进入店内进行维修，车主打电话询问。维修中心根据业主的故障描述，提供了更换单门把手总成的报价单，并说明该总成可能不需要根据情况更换，只需维修，成本高可以大大降低。而车主也没有选择自己进店检查和购买配件。”

“（事实）不符合条款中“对方没有回应，只有新零件，维修必须升级”。更换总成的价格会高于更换件的价格，将单个零件的价格与更换四门把手总成的成本进行比较是不合理的，这也会误导消费者。”特斯拉官方回应。

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