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骑手发视频质问王兴三大霸王条款,美团回应:没做好就是没做好,没有借口

今天,美团终于回应之前骑手发视频质问王兴三大压榨条款称“没做好就是没做好,没有借口”。美团称每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。美团表示,将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。

都说时间就是生命,可美团压根就没把消费者的时间当回事儿。如果因为等电梯,恶劣天气等原因,外卖小哥延迟配送,这点我们都能够理解,美团也完全可以学习饿了么,给大家一个选择的余地,可却不该这么不问任何理由的,就把送餐时间延迟8分钟,要知道这8分钟对于有些赶时间的人来说真的很重要。

也难怪美团的这个消息一经发出就彻底炸了锅,本来点个外卖就需要40多分钟,现在还要无条件多等8分钟,怕是黄瓜菜都凉了,这不就是霸王条款么?再说了,谁能保证骑手不利用这8分钟再抢一单呢?如果这样,8分钟的意义又何在?说白了还是没把消费者当回事儿。

其实还是理念上的问题,美团在处理配送时间问题上怎么就不能够“弹性化”一些呢?作为服务行业,还是多少应该把顾客放在心上的,否则注定会失去大量的顾客。与其这样没有自由的被要求无条件接受这八分钟,还不如选饿了么,至少人性化。大家怎么看呢?

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200911A07ILK00?refer=cp_1026
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