Facebook是如何在“忘记密码”上提升用户体验的？

对于用户不知道自己不知道的情况，由于用户并不知道自己不知道，也就不会主动去获取相关信息。所以及时察觉用户不知道自己不知道的信息，便是又一类细节创新的关键。

众所周知Instagram中只有点击视频才会播放视频声音，可如果点击了视频还是没有声音呢？那十之八九是音量被设置为零，将音量调大即可。但如果调大音量，视频依然没有声音，难道是手机坏了？其实这个视频压根儿就没有声音，不论怎么调音量都听不到声音，如果用户没有意识到这一点，毫无反馈的音量调节会把他逼疯的。

Instagram不会坐视不理，当用户使用Instagram刷出一条没有声音的视频，又在不停地调节音量，由此可以察觉用户不知道这个视频没有声音，Instagram此时便会提醒用户这个视频没有声音。

如果一个用户使用熟悉的账号和密码登录一个网站，却怎么也登录不上，一直提示账号或密码错误，而用户坚信自己输入的账号和密码没有错，在经过多轮登录失败后，几乎所有的用户都会选择找回密码，殊不知还有一种情况

——账号和密码都没错，只不过不久前刚修改过

（很多网站及App总是会以安全等理由要求用户经常修改密码，会忘记密码真不能怪用户），只是用户忘了自己曾经修改了密码。

Facebook通过用户登录使用的是旧密码，发现用户很可能忘记自己修改了密码，便会提示用户他使用的是一个旧密码，还附带说明修改密码的具体时间。

依据这些信息，用户就可以很快回忆起自己曾经修改过密码，省去了找回密码的麻烦。