“外卖骑手，困在系统里”刷屏！饿了么回应，将推多等5分钟功能！

9月8日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章传遍了各大网络和朋友圈，文章详细地介绍了外卖骑手在系统算法的驱使下疲于奔命，为了不超时，闯红灯、逆行、暴雨中坚持送单等现象，这些外卖行业的痛楚一经曝光，让很多网友都为之心疼。如今点外卖已经成为普通民众的生活方式之一，外卖小哥大家也再熟悉不过，文章击中了外卖行业的痛点，引发了民众对外卖小哥的同情，迅速刷屏朋友圈。

饿了么回应，将推多等5分钟功能

就在9月9日凌晨1点01分，国内外卖平台之一的饿了么率先做出了回应，饿了么通过微信公众号\微博发布《你愿意多给我5分钟吗？》回应道：系统是死的，人是活的，将心比心，饿了么表示将会尽快发布一个新功能，在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。

同时，饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。不得不说，从回应可以看出，饿了么这一张温情牌打的很好。表示赞同的网友有很多，大家愿意多等一些时间，毕竟饭晚到5分钟或10分钟饿不死人。

背后究竟是谁的问题

这个话题也是有关互联网公司效率与员工关怀之间的冲突，作为平台方，也都需要考虑到在保障员工安全的前提下，提升现有的配送效率。目前在一些外卖平台上是有“准时达”或“准时保”这个功能的，如果购买这份服务外卖迟到了，赔付哪个出钱呢？肯定不会是饿了么平台自身，那就是外卖骑手了。在《外卖骑手，困在系统中》这篇文章中也提到，骑手一旦配送超出时间，就会被扣钱，很多骑手为了不被扣费，就会铤而走险，所以就造就了这么一个恶性循环。

总的来说，外卖公司作为平台方，应该设立更好的规则，引导外卖骑手与消费者更好的参与到外卖的各个环节中来，不要单单为了自己的个人利益，而对外卖骑手的自身利益不管不问。期待未来外卖平台在采用算法派单的同时，也能更多根据实际情况统筹规划配送任务，对外卖骑手的权益以及消费者权利和市场利益面前做出平衡。

善待骑手，善待每一位基层劳动者，相信对所有人来说，在安全与速度之间，根本就不存在选择的必要。一个社会顽疾的解决，不是一朝一夕的，也不是单一力量可以完成的，它需要我们全社会共同努力。多一点人情，少一点“算法”和“规则”，我们的社会将变得更加美好。