当有差评时，商城网站如何应对？

每一个网站，用户体验感都是很重要的，并且网站都少不了的一个模块就是评论意见模块。使用的人多，那么差评也是不可避免的，差评会影响到网站的转化和自然搜索结果的排名。所以当有差评时，商城网站如何应对呢？很多人都在问我这个问题，今天就让万商云集的人人告诉我们。

当客户对个人商城中的商品进行评价之后，在评价显现在模块中会有一段时间的间隔。也就是说，评价进行之后，商城还面临着两种情况：

一、个人商城中的评价还未生效时

当商城的商家在后台管理发现了中差评的时候，首先要知道除了职业差评师以外，客户给的中差评其实就是对商品的反馈，产生中差评是有一定的原因的。

1、查明原因，为什么客户会给中差评，是因为商城中的产品质量还是服务态度问题，之后再去考虑解决方案，然后联系客户。

2、收到中差评的时候，就要当机立断地去联系客户，绝对不能拖延。处理事情也要时间的，如果客户愿意修改中差评，但是时间来不及了岂不是很可惜？

3、可以的话，尽量电话联系客户，因为客户通常是在网上购物的时候才会在线，而且电话联系会比较有诚意。

4、注意沟通态度语气和技巧。在客户给了中差评之后，如果态度差劲并且在沟通上不能让客户感受到商家的真诚，那么客户一般是不会进行修改的。

5、客户给了中差评无非是因为购物过程产生了不愉快或者想得到利益补偿，所以可以以客户的心理为出发点，去寻找适当的解决方式。

二、个人商城中的评价无法修改时

一般无法修改评价时，通常也会有两种情况：

1、客户立场坚定，无论商家如何进行沟通和交流，客户都坚决不愿意修改评价，这种情况下商家决不能采取偏激的做法去对付客户，会自食其果的。

2、评价已经生效了，遇到这种情况那就没办法了，要从客户的评价中去吸取经验和教训，避免下次也发生这样的情况。

看了上面的解答，对差评该如何处理有了相应的了解了吧。既然差评对网站会有影响，所以我们在网站运营和推广这一块要注意用户的体验感，降低他们的厌烦度。上家也要摆正心态， 继续坚持经营去获取更多的好评，从而减少中差评带来的影响。