【电诉宝】“饿了么”平台私改合同提高扣点 强制执行引商家不满

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么平台私改合同提高扣点，强制执行引商家不满。此外，“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。

黑龙江省的盛先生投诉称他于2020年8月17日与“饿了么”网上平台签署合同协议，每单收取服务费率20%，保底4.5元，配送单位:快送。9月23日“饿了么”平台单方面私自修改合同协议，由原来的改为:每单收取服务费率24%，保底5.5元，配送单位:专送。强制执行按照饿了么单方面违反合同协议的内容去执行，完全不顾及最开始所签的合同协议内容。

据了解，“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”存在霸王条款、发货问题、订单问题、冻结商家资金、售后服务、商品质量等问题。

【案例一】“饿了么”订单无人接单被“砍单” 售后客服不予受理

周女士于2020年8月26日在饿了么平台河南蒸香面购买了一份蒸面，并于2020年8月26日上午11点04下单。单上写的是大约12点整送到。等到了中午12点20分也没有送到  而且直接给我系统取消订单了，还让我重新点一份，找客服也是没人管。

【案例二】“饿了么”协议专送 商家配送收取费用引不满

杨先生于2020年8月12日和饿了么签订专送协议，但是之后发现并不是专送在送餐，而是第三方。14日开始饿了么没有人取餐。所有餐均为商家自己配送。但是配送费和物流费仍然是饿了么收取、致电饿了么因为饿了么专送问题，要求取消专送合作。当地市场经理表示无法取消，因为合同没到时间。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。