对于电商企业来说,客服外包公司企业已经是可以帮助网店提高转化率、减少成本的一大帮手。但是对于这个第三方服务公司,您知道他们具体是如何做到这些的吗?
下面小编就带你去了解一下他们提升转化率的秘诀吧:
一、礼貌热情
面对客户要热情有礼
客服人员除了回复客户的速度要快,服务时也要热情有礼貌。试想一下,如果你是客户,商家态度冷冰冰的你还想继续跟她沟通吗?谁都喜欢嘴甜的人,可能只是一个调皮的称呼,客户就会大大改变对你的态度。而响应时间的快慢直接影响了客户对商家的态度,影响了客户的购买欲望,一般客服公司都会把平均响应时间控制在30秒以内。
二、听客户说,引导下单
在客户询问的时候,我们一定要认真倾听客户所说的每一句话,一定要让他客户感觉到你的真诚,还要了解客户的心理,要知道客户需要是什么,在客户选择不定的时候,要热心引导客户去买更适合的产品。
三、专业的客服态度
有些客户会让你给他推荐产品,如果我们也不了解客户的需求,推荐的产品就很难符合客户的需求,所以一定要先问清楚客户需要什么样的产品,在按客户的要求来推荐,千万不要一味地推荐贵的给客户,客户不是傻子,能感觉到客服是真诚的为他服务,还是想让他花更多的钱,而且如果你推荐的产品不是他想要的,客户收到产品后也会出现很多的售后问题。为了以后的二次消费和网店的形象,客服的态度一定要摆正
对客户要真诚
四、如何攻破议价
大部分客户在购买商品的时候,都会跟客服讲价,如果客服的回答比较不近人情 ,冷冰冰的,那么就会打击客户的购买欲望 ,这种的时候,客服一句暖心话,或者赠送一点小东西,就能很快促成这个订单。比如“非常抱歉,这已经是我们的最低价了,真的不能再少了”、“抱歉,我只是客服,没有改价的权限,希望您可以理解一下,要不给您赠送一个小礼物吧”…
今天先和大家分享到这里,大家如果还想知道更多有关客服外包的内容,可以查看一下小编的其他内容,也可以关注小编,每天都有更新。
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