促成IT服务交易的因素：信任排第一，价值和价格排第二

接触过很多与客户（包括潜在客户）打交道的机会，发现在我们IT服务这行里，想提高转化率，促成交易，有两个因素不得不提。

第一个是信任因素，IT服务本质上是虚拟服务，包括我平时做的微博认证、网站建设、网络推广、付费交换友情链接等业务，这类业务由于都是在网上完成交易的，如果客户不信任你，交易很难完成。现在很多客户都希望先办理后付款或者走第三方平台（淘宝、A5交易等）进行资金交易正是不信任的表现。信任与推广也有密不可分的联系，举个例子，就像卢松松，为什么那么多人愿意在他的商城消费，就是因为卢松松的品牌推广做得足够好，形成了品牌效应，网友只要看到卢松松这三个字，就会在头脑中条件反射，产生卢松松是明星站长的认知，于是面对卢松松提供的产品，认知就会提高转化率，一笔交易很快就完成了，甚至不需要客服的参与，这体现了推广到认知再到信任最后到交易的过程。

第二个是价值和价格因素，卖家（服务商）更注重产品的价值，买家可能更注重产品的价格，这就会形成一个矛盾，即你的产品是好产品，定的价格不高，但客户却觉得价格过高。这往往也会使交易夭折，当然有的客户是受到同行的欺骗，认为同类产品的价格可以很低。但在一般的交易过程中，价值与价格还是成正比的。