如何选择网站客服外包？

网站客服外包即网站客服工作外包给其他公司来完成，网站客服外包兴起的时间不是很长，但是具有降低客服成本，提高客服质量等优势深受各大网站平台欢迎，已经发展成本行业内的一种流行趋势，那么如何选择网站客服外包呢?下面萌萌客客服外包小编来给大家分析一下。

外包客服正在开会

首先选择网站客服外包要先考虑外包公司是不是具有一定的规模，可以从外包公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解外包公司的服务规模，这些信息一般在公司官网或PPT资料上可以了解到，规模比较大的外包公司能够保证客服人数充足，满足客服需求。同时还有考虑公司的注册资金，可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。

其次还要看一下要选择的外包公司是否具有成功的合作案例，外包公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，合作过大型品牌这无疑是对公司实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对外包公司的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包公司的管理经营是一个巨大的考验。

最后还需要考虑外包公司的服务资质，质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是客服服务的两大重要资质认证，许可证是最基础的经营许可。这些证件都齐全才能保证要选择的外包公司是合格的公司。

商家正在与外包公司合作

以上就是萌萌客客服外包小编为大家总结的关于如何选择网站客服外包的内容，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。