台州发布全国首个市域“消费投诉信息公示”小程序

昨日(10月14日)，台州市民张婷婷准备到椒江一家照相馆拍艺术照，临行前她拿出手机打开微信，通过“台州消费投诉信息公示”小程序查看商家情况，发现今年以来该商家曾被两名消费者投诉，“通过判断，我决定再看看其他店”。

张婷婷所说的“台州消费投诉信息公示”小程序，是由台州市市场监管局发布的。打开小程序后可看到一份标记有被投诉商家的地图，点击具体商家后，即可查看该商家今年以来共有多少件消费投诉，投诉的详情与投诉解决率。

据悉，这是微信内首个面向公众的市域范围消费投诉信息公示小程序。该程序立足“大消费”“大放心”格局，通过LBS(基于位置服务)技术展示被投诉的单位在地图上的位置，不仅为消费行为提供参考指引，还集成了投诉热点排名、年度报告、典型案例警示、科普辟谣、放心消费单位公示等功能。

目前，今年以来被投诉的3178家店铺的3411条消费投诉信息，均已在小程序内进行了详情公示。从外地到台州的消费者使用全站搜索功能，就可以用一个关键词关联不同地区的店铺、不同主题的文章，方便其定位有效信息。

“投诉热点”栏目根据后台信息录入情况，自动生成并实时展示全市各类商品与服务的投诉排名情况以及该类别下被投诉商家的排名，不仅为监管部门提供了靶向监管的参考，也为消费者用脚投票提供了又一个参考坐标。

记者从市市场监管局消保分局了解到，小程序着力打造消费教育和科普的“口袋课堂”，集中市县两级发布的消费警示与消费案例，通过典型案例和消费警示的集成，为公众开展有关消费者权益保护的法律法规知识，以案说法，以案警醒。此外，还专设了“辟谣专区”，对近年来容易误导公众的食品药品谣言集中发布，对近期影响重大的谣言则予以置顶，全力阻击谣言传播链。

另外，小程序还展示了被投诉商家与投诉解决情况，将“放心消费在台州”开展以来历年通过后评价的“放心消费单位”分县(市、区)进行展示。“从正负双向推进放心消费建设，让负向刺激和正向示范同步发力，让放心消费更放心。”市市场监管局消保分局负责人说。