随着电商行业的发展,诞生了很多的第三方电商服务公司,客服外包就是这其中发展最好的一项,相信各位网店主对客服外包这个词并不陌生,关于外包很多店主最关心的是网店客服外包收费方式的问题,诸如淘宝客服外包收费贵不贵。下面小编针对淘宝客服外包价格及收费方式展开全面的介绍,并对每一种收费方式加以分析。
客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式,一种是长期合作的客服外包服务,另一种是短期合作的客服外包服务,今天先来介绍一下短期客服的收费方式。
低底薪加提成的方式是淘宝客服外包行业内最通行的一种收费方式,其优点主要有两个方面:低底薪降低了店铺的固定开支,在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩,同时店铺淡季的时候可以少支出提成,进而也节省了不少运营资金,提升了店铺利润空间。通常报价范围大概是:1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的1.2%的提成,服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。
还有一种,按咨询量收费方式,这种收费方式更适合电商平台,一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。比如:全天50以内的咨询量收费大概是1000元左右;全天50-100的咨询量收费大概是1600元左右;全天100-150的咨询量收费大概是1500元左右;全天200-300的咨询量收费大概是2600元左右。
所以,正因为客服外包公司有这么多的好处,很多店主都选择了和外包公司合作,不仅降低店铺成本,省心省力,还有时间去做店铺其他的事情,客服的在线时间长,也不用担心倒班的问题,在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服,为店铺创造更大的价值。
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