当今时代,旅游业急速发展,酒店行业也紧随其后,在酒店行业发展的同时,互联网也在改变着人们的生活习惯、支付习惯等。现在人们逐渐习惯了线上支付线上预订的方式,对于酒店预订也是如此。我们在出差旅行的时候基本都会选择直接在OTA平台上预订酒店,这使得我们的出行更加方便。
在这种改变之下,酒店OTA行业越来越深入人们的生活,因此,酒店行业谁先掌握OTA运营技巧谁就会在以后的竞争中掌握主动权。但是有很多酒店人对这方面很是头疼,今天就来给大家分享一下关于酒店OTA运营的技巧,都是干货,一定要认真看哦。
一、5分钟确认率
好处:及时确认订单可有效减少用户取消订单的数量,增加酒店销量和收益。
攻略:保持5分钟内确认订单的比率每月为100%,每月该指标最优可得5分。随时关注酒店订单提醒通知,保持电话畅通。
二、拒单率
重要性:拒单会导致酒店排名降低或置底,严重影响酒店的流量和销量。
攻略:保持预订订单拒单接待的比率每月为0,每月该指标最优可得5分。请及时做好房态或价格的更新管理,确保100%接单。
三、用户综合评分
好处:好评不断,彰显酒店服务品质,增加酒店流量和销量。
攻略:保持酒店综合用户评分每月在4.9分及以上,每月该指标最有可得5分。关注用户需求,价格实惠,服务热情,保障酒店安全、卫生舒适,赢取用户好评。
四、差评维护率
重要性:用户评论和商家回复,是消费者选择购买时非常重要的参考因素。如不及时维护用户差评,会严重影响酒店的品牌形象,造成客户流失。
攻略:保证酒店当月差评当月回复,每月差评的维护比率为100%,每月该指标最有可得5分。第一时间积极沟通协商,妥善解决用户反馈或问题,争取用户满意。
今天先分享这么多,还有更多干货,小编会在以后继续分享给大家,欢迎交流!
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