卓越服务·中欧EMBA：疫情时代的数字化转型

2020年还剩下不到70天了。2020的冬天格外的漫长，一场突如其来的疫情拖慢了行走的脚步却没有拉下时间的步伐。九月，一切的一切正慢慢的回到了该有的轨道，中欧EMBA的学生们久违的回到了校园，产业的复工，剧场剧院影院也开始营业了。在长时间的疫情之下，各家企业从为短期生存而战重新切换到为长期发展而谋，加速数字化转型已成为所有企业的共识。

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。数字化转型就是从“工业化思维”转到“数字化时代的新思维”。

在这个工业化的时代，为质量而管理；企业最重要的核心竞争力是“高质量、低成本”。企业的目的既是盈利。工业化时代，企业生存和发展的逻辑可以概括为三点：

第一：质量是企业和国家经济的基础。

第二：企业通过竞争而生存和发展；竞争的核心是质量和成本，能够生产出更高质量和更低价格产品的企业就更有竞争力。

第三：研发成就企业核心竞争力，工业化时代的企业会把大量资源投入到研发上。

而数字化时代则截然不同，企业管理者的重心是“为客户价值而管理”，它的特征包括：一切互联，客户需求多元化和个性化，技术迭代不断加快，产品和服务模式发生变化。数字化是客户驱动的企业战略性重构，利用数字化技术升级产业价值链，以达到提高客户体验、满足客户个性化需求、为客户创造更多价值为目的——这才是数字化战略的核心。

中欧EMBA有三大系列课程，其中中欧卓越服务EMBA课程的一大内容是是企业要通过创新手段为客户创造更多价值，满足客户的个性化和多元化需求。因为新技术不仅提高了产品销量和市场占有率等，也给员工赋能；要把技术作为一个重要的生产力，从而把产品、业务、流程、顾客等都做好。企业需要重塑业务模式、组织和文化，使企业变得更敏捷、更柔性，真正以为客户创造价值为目标。企业之间的关系从工业化时代的竞争走向数字化时代的协同和合作，共同打造商业生态。

数字化并不仅仅是一个技术概念，不是简单地将信息技术注入企业之中，决定数字化是否能顺利进行，其关键在于凝聚了领导力、技术、流程、创新和组织文化要素的力量。

数字化的重点不是利用数字技术提高某个商品的销量，或者是提高某条生产线的效率，而是全面重新构建流程、产品和服务，向数字业务转移，提高数字化竞争力，最终实现商业转型。 这场疫情不仅将改变许多企业或者机构在日常业务中进行交流的方式，还将为不同行业的数字化转型提供新的动力，并推动数字领域的技术发展，也会为客户带来全新的用户体验。