宽带账户欠费从手机话费账户抵扣？消费者找运营商要说法

最近，市民申先生发现自己的手机话费异常增多，一查询才发现是他办理的宽带套餐欠了费，而运营商在未经他允许的情况下，用他的手机话费冲抵了宽带费，最后导致他的手机因欠费而停机。

申先生说，9月份他收到了运营商发来的手机欠费通知。充值后没多久，手机又因欠费而被停机。发现话费异常增多的申先生，经与客服查询得知，是他办理的宽带业务欠费，运营商每个月都从他预存的手机话费里扣了钱。

“我是今年5月办理的包年宽带套餐，交的是一整年的宽带费，怎么才用了不到5个月就欠费了呢？”对于申先生的疑问，客服解释称，之前申先生名下的手机话费余额不足，因此先从宽带费中扣除了手机话费，因此又导致了宽带欠费。

“手机欠费，你短信通知我，我就去充值。现在运营商未经我同意，就擅自把我交的宽带费挪作他用？而且多次在我毫不知情的情况下，先从宽带费中扣除了手机话费，然后又从手机话费中扣除宽带费用，导致两个账户究竟消费了多少钱，成了一笔‘糊涂账’。”申先生说，更令他感到疑惑的是，他在办理宽带业务时，额外附赠了一张手机卡，这张手机卡他从拿到手后就从未使用过，竟也产生了一笔欠费。

申先生与运营商客服几经交涉后，客服给出了一个“系操作失误，赔付100元话费”的处理结果。这个结果申先生表示无法接受，他要求联通公司给出两个账户详细的消费明细单，并告知他究竟欠了多少钱。然而，申先生始终没能得到一个明确答复，他的手机号也一直处于停机状态，宽带也即将被停用。

记者致电运营商时，造成误会的原因是申先生名下手机和宽带的两个账户被合并了，有的客户愿意将账户合并是为了交费方便，但申先生本人并没有同意合并账户，因此应该是营业员操作失误。对于这个失误，公司是有责任的，并已及时进行了修正。目前，已将申先生的手机、宽带账户分开，将各项费用调账并梳理清楚，后续会与申先生积极沟通，作出相应的补偿。至于办理宽带业务时附带的手机号，申先生在营业厅办理宽带业务时已签字并现场激活了，所以其应当知晓这个手机号是会产生费用的。