代理商酒店运营：巧用评论规则

OTA的诞生，核心商业模式是通过互联网工具，为不少苦于无力互联网转型的线下旅行社搭建线上售卖平台。OTA制定规则，为消费者提供“安全便捷”的消费体验，从中收取适当的佣金和服务费。而代理商则通过跟酒店合作拿到较低的协议价，再通过挂售在各大ota平台上出售赚取差价。OTA平台发展这么多年，其中也是有很多的规则与套路，不懂的人贸然入行，结果肯定也是赚不到钱。

首先好评率对于一个酒店来说是非常重要的，足够多的好评可以彰显酒店服务品质，增加酒店流量和销量。一般客户在选择一家酒店时，都会打开评论看一下。如果你差评很多，那么客户大概率是不会再考虑入住这家酒店了。所以一定要定期分析客户的点评、分析客户提出的问题，了解客户的需求，再根据酒店的实际情况及时作出调整和解决方案。评论也是展现酒店服务信息的重要窗口，在加深老顾客信任的同时，也直观展示给新用户，争取更多新顾客的信任。既让老顾客获得了肯定认可，又帮助新顾客更好地了解酒店，加深印象，增强消费信心。

关于差评的处理，首先就是要搞清楚客户差评的原因。比如常见的差评有：住宿环境跟预期不同，服务质量差等等等等。原因其实不难发现，当我们接到客户差评投诉，甚至在初期预感客户不满的时候，就要去主动询问客户，这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。如果客户的差评确实是酒店的疏忽，是合情合理的。那就可以跟客户取得联系，合理协商解决后，请求客户删除差评。如果顾客明显存在不合理的要求，酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案，让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。

以后在我们生活节奏越来越快的情况下，人们的酒店预订方式肯定会越来越向线上偏移，最终很有可能实现完全的OTA化。因此，酒店行业不得不为以后的OTA运营提前做好准备，OTA代理商的崛起也是必然趋势！后续我会分享更多创业项目和酒店代理商的秘密，想了解更多细节的朋友欢迎大家点赞、评论、关注、私聊我。

本文摘自微信公众号：OTA小助手