开源并不意味着免费

以下我经常进行的一段对话，浪费了我太多的时间，让我无法做更重要的事情。

User: Hi, I’d like to report a bug in your application.

Me:   Great! Please open a support ticket, then.

User: But, it looks like I need to pay for that?

Me:   So?

User: I just want to tell you that your app is broken, so you can fix it.

Me:   Yes, that’s a support request, please open a ticket.

User: ...

服务支持是开源之后重要的一环

从这时开始，气氛就会进入另一种轨道，变成用户的抱怨和谩骂，说我：“是一个蹩脚的二位开发者，我根本不关心我的代码（这是可笑的，因为，撇开职业自豪感不谈，我有充分的动力去修复错误，以防止我的收件箱被淹没），只是想从他的口袋里骗钱”。

过去，我有时会让步（当用户的反馈听起来好像代码存在问题时）。我研究了一下反馈的问题，几乎总是发现代码没有什么问题，只是没有按照预期的方式工作（其实这对于每一个合理复杂的软件来说都是可以预期的）。

有时候用户很懒 不看文档

用户懒得看文档，试图通过将支持请求伪装成错误报告来绕过应该支付的费用。所以，现在我的政策很简单：没有工作票，就没有服务。任何类似这样无理的请求都会直接进入垃圾箱，连看都不看。

澄清一下，"直接扔进垃圾桶 "的意思是：我会扫一眼收到的邮件。如果恰好是一个精心制作、仔细校正的bug报告，指出了存在的严重缺陷，或提出了一个可行的解决方案，并且不需要我回复和追问更多信息，那么提到bug确实会得到修复（默默地）。

我为什么这么混蛋？

但事情是这样的：我写开源软件来解决我的问题。我让你使用我的解决方案，因为这对我来说几乎是零成本的（好吧，几乎是....我还是要付费的，为你所看到的网站。顺便提一句，欢迎你。) 我还提供了源代码，所以如果我的解决方案不合适，你可以自己找其他的方案解决。

然而，一旦你向我提交了一个bug报告，这个bug报告又没有包含必要的补充信息（或者至少是非常精确地指出问题），那么你基本上就是在要求我关注你的问题。

客服工作也需要投入 收费是合理的

这时，对我来说就不是零成本了。这也是为什么我要向你收费的原因：你要求我代表你花时间，这就是俗称的工作。而令人惊讶的是，工作时人们是期望得到报酬的。

别误会我的意思。我很乐意帮忙。销售支持才是亮点（我提到过运行网络服务器的成本吗？）。但是，在虚假的借口或期望面前，我必须在免费赠送的软件之上提供免费的服务支持，这并不见得会赢得你的青睐。

当它开始让我付出代价的时候，它就不再是免费的了！我的时间是宝贵的。如果你想从其中分一杯羹，那我希望得到回报！就这样吧。