AR远程协助｜为什么远程协助不是用手机电脑而是AR？｜effiar

远程专家和现场人员之间的实时协作可以提高生产率，提高客户满意度并降低差旅成本。本文讨论了AR远程协助的好处，它的当前状况，并探讨了现有的部署解决方案

在全球增强现实（AR）市场预计将在2025年显著增长到超过198十亿美元，显示了那些已经整合AR技术应用到他们的业务公司具有高度竞争优势的承诺。尽管AR的采用可能因使用案例而异，但其在远程协助空间中的应用在需要现场检查，维护和维修的众多行业中可能是有益的。

对于拥有现场服务团队，希望探索AR远程协助解决方案但又不确定可用选项或操作方法的组织，以下是您需要了解的一切，以帮助您立即开始使用。

什么是远程协助

AR远程协助也称为“见识”协作，几乎可以在任何地方提供专业知识。通过将实时视频流，双向音频通信和AR功能相结合，例如叠加在用户物理环境视图上的叠加数字信息，AR远程协助将专家与现场人员联系起来，以进行实时通信，检查，指示和共享文档，照片和视频。

成功的AR远程协助会话的组件包括远程专家，现场人员和通信机制。以下是远程协助呼叫的典型示例：

需要专家协助：

当需要现场协助时，技术人员可以利用远程协助硬件设备（无论是电话，平板电脑还是带有前置摄像头的智能眼镜）来启动应用程序或软件，以实现与现场技术人员之间的协作和远程专家。该设备必须通过Wi-Fi或便携式或移动热点连接到Internet。

实时协作：

借助使用PC或笔记本电脑连接到Internet的远程专家，并运行远程协助应用程序，他或她可以接听电话，并实时准确地看到技术人员正在现场看到的内容。评估完成后，远程专家可以发送图像，PDF和视频等文件，或制作和发送在共享场景上保持锁定状态的注释。

完成任务：

一旦现场技术人员收到所需的资源，该技术人员就可以继续工作或结束呼叫以完成任务。

AR远程协助可以部署在广泛的行业中，包括视音频，家电，HVAC-R，公用事业，饭店，零售，制造，保险等。具有现场服务团队的各种规模的组织可以为以下任何业务应用程序部署AR远程协助：

远程维修和支持：

通过实时“查看现场技术人员的见解”，远程专家可以提供适当的音频或文本说明，PDF服务手册或教程视频链接，以帮助加快维修速度。

实时检查：

远程检查员可以在批准设备安装，质量控制审核，批准完成的维修或建议采取纠正措施之前，查看现场团队的情况。

改进的报价和报价：

利用AR远程协助，投标团队可以在发布报价之前与本地客户团队一起在工作现场进行远程浏览。

进度审查和安装后检查：

AR远程协助使现场人员可以在进度检查或安装后检查期间做笔记或进行实时更正。

为何有益

想象一下，您的现场技术人员被送往餐厅修理现场洗碗机。这是晚餐高峰期间的星期六晚上–生产线不在门外。您的技术人员很快意识到这是他们不熟悉的模型，因此立即就地获得帮助至关重要。借助AR远程协助，您的技术人员能够与专家进行现场协作，从而提供快速的解决方案，而无需重新访问现场。现在想象一下，当一台机器突然停止工作，使工厂生产线完全停止运转时。设备停机以及专家前往现场所花费的时间可能会花费大量金钱（如果不是更多的话），才能使生产线恢复正常运行。借助AR远程协助，

更快地完成任务：

在如上所述的紧急情况下，AR远程协助使现场人员可以与远程专家进行实时协作，以更快的速度完成困难的任务，并减少错误，从而减少了执行时间和设备停机时间。

提高生产率：

在 利基行业中，专家资源可能很少而且很少。借助AR远程协助，可以利用专家在野外提供指导，而无需进行昂贵且费时的旅行。此外，随着专家年龄的增长，从一个地方到另一个地方旅行可能会充满挑战。借助远程协助，您几乎可以将世界带给他们。

降低成本：

最终，AR远程协助使公司可以通过多种方式节省资金。企业可以通过第一时间完成正确的工作来减少返工和差旅成本并提高客户满意度，还可以使用远程协助进行维护以减少设备故障。

如何部署

从现在开始，AR远程协助的交流方式发生了很多变化，从仅限于台式机的远程支持起源到移动技术的发展，再到现在可穿戴设备和技术的可用性。在当前的AR远程协助环境中，有两种可供部署的现有解决方案：手持式与免提式。

手持式：

手机或平板电脑的普遍可用性，以及可访问的应用程序（例如Skype或FaceTime），可以轻松地临时使用远程协助。但是，此解决方案有时可能笨拙且笨拙，并且没有提供真正的“见我见”的观点。例如，电话上的前置摄像头可能并不总是与现场技术人员的眼睛对齐，从而导致专家提供的信息不准确，因为专家和技术人员正在看的东西不一样。此外，在工业或危险环境中，可能会出现无法手动操作而导致的安全和效率问题。

解放双手：

拥有解放双手解决方案（如AR智能眼镜）的价值主张使技术人员仍具有态势感知能力，并可以在进行实时协作的同时放开手来进行维修。除了提供真正的“看得见我看”的观点外，AR智能眼镜的可穿戴显示器在必要时几乎可以透明，并允许现场技术人员以高质量观看说明，照片，PDF和视频。在他们的视野中。此外，对于具有安全要求的环境，可以容易地将经过认证的防护罩与智能玻璃设备配对或已经集成在一起。

对于有远见的公司，他们的未来充满希望，他们正在寻找将AR远程协助集成到其业务中的方法。每个公司的需求都有许多可定制的解决方案。对于那些也想试水但还没有准备好全面投入的公司，今天也可以买到可负担的第一步交钥匙解决方案，这些解决方案降低了进入门槛，但不会破产。

源：https://www.toolbox.com/collaboration/remote-support/guest-article/ar-remote-assistance-what-it-is-why-its-beneficial-and-how-to-deploy-it/