家电信息化管理方案：帮助企业开拓直播电商、微信电商等新渠道

随着时代的发展，家电企业的销售渠道生态也在悄然发生改变，庞大的传统经销代理网络所占据的市场份额不断被线上电商蚕食，但依然是很多家电企业赖以生存的基石，除了少数头部企业的传统电商平台能较好的过渡和平稳增长外，大多数家电企业也很难在传统电商上作出好的成绩，因为平台上的公域流量太贵了！

随着消费场景和消费者的消费理念转变，家电企业也不断开拓出更多的销售渠道，构建自有微信商城，直播平台商城等社交渠道电商，更是在2020年突如其来的疫情的影响下，逐渐火热了起来。

遇河搭桥，逢山开路，家电人的不惧苦难勇于创新的精神，在2020年的疫情困境下，尤为凸显。

面对不得不做的改变，我们没有多想，撸起袖子就是干，所以家电人的朋友圈突然画风大变，大家都在做线上商城，大家都在做直播卖货；大品牌焦虑，在焦虑中，小心翼翼前行，中小品牌也焦虑，亦步亦趋跟进。

但我们真的做好准备了吗？我们准备的还不够！

01 行业直播电商发展现状

据小智观察，从2020年2月底开始至4月底，家电大大小小品牌几十个，频率周期约一周一次，共计几百场的行业直播卖货统计，有以下特征。

★ 与传统电商直播卖货不同，家电属耐消品，网红直播卖货的成本高以而相应的转化率却低；因为除去个别头部品牌，我们直播卖货大多数是没采取电商平台网红直播卖货的方式，都是品牌方搭建直播平台，并由自己品牌ceo或者销售经理上阵卖货。

★ 因为是自建直播平台，直播流量这块，主要来自于品牌自上而下发动自己员工和经销代理的员工，通过朋友圈，微信群等社交平台引流。

★ 直播平台主要是看点直播、微赞直播、有播等直播平台，直播体验大多数企业反馈一般般，在技术层面卡顿和流畅性问题突出，直播过程粉丝抢红包体验延迟感比较大。

★ 直播订单的服务这块，企业订单处理不够高效；消费者购买体验不够极致。

★ 消费者购买大多数是先首付定金，然后留下相关联系方式，后续再付尾款。

★ 厂家根据消费者地理位置信息等分配到相应的经销代理服务商去后续跟进和服务对接。

直播卖货的场景我们搭建起来了，但相对应的支撑服务系统，尤其是信息化系统不足，导致直播卖货的转化效果和消费者体验不好，容易造成试错成本较高，据小智和大多数品牌相关负责人沟通，大家对整体效果不是很满意，均觉得有很大提升空间。

02 慧智系统解决办法

销售慧智给大家带福音来了，给大家带解决方案来了。自有微信商城、直播平台商城等社交渠道电商平台带来的流量，如果无法将其与品牌方现有订单管理系统打通，实现一体化的管理，那么社交渠道的数据必然是割裂存在的，不利于品牌方统一管理运营。

前面小智有介绍过销售慧智的自营门店管理、代理商管理等工具，对我们直播卖货的社区流量导流及裂变是非常大的支撑，这里就不累赘。

销售慧智管理系统打通微信商城、直播平台商城等社交电商渠道。社交渠道产生的订单信息统一进入到慧智系统平台中，订单信息、顾客信 息，系统记录、保存。

销售慧智的售后服务管理给消费者提供标准化的，高效的，极致的服务体验，牢牢抓住顾客，后续小智也会详细做介绍。

微信商城、直播平台商城等社交电商渠道管理起来，既方便品牌内部订单流转管理，更能优化消费者购买决策体验，提高转化率，为家电企业直播卖货的尝试提供很大的帮助。