得助智能：智能语音机器人从“傻瓜式强行输出”到“互动性交流”

每个人在生活中都曾遇到过和机器人对话的情况，有些一说话就知道对面是机器人，但有些要通过多轮对话才能分辨出来，甚至有些不大能分辨。机器人更加“真人化”，要得益于人工智能的发展。人工智能运用在语音机器人上，使语音机器人具备了“思考”能力，能更好处理交流沟通问题。

大众对语音机器人最直观的感受就是从“傻瓜式强行输出”进化成“互动性交流”，从第一代以IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答)为主，一句开场白之后，让你根据提示按1或者2的半自助式操作。到现在，由于深度学习算法快速的普及发展，出现了实时对话机器人。它能根据用户的回答进行判断，来继续开展下一轮对话。

语音机器人发展到今天，已经具备了良好的听、说、理解能力，能模拟人工客服在一些业务上进行客户沟通，以减轻人工压力。

今年初，智能语音机器人在进行社区疫情排查和防疫宣传上就起到了很大作用。受疫情影响，社区人员的工作开展难度大，智能语音机器人的出现为社区工作开展带来了极大便利。健康排查、问题收集、信息反馈等工作都由智能语音机器人完成，大大节省了工作时间，让社区管理人员可以将更多的精力投入到其他防疫工作中。同时，智能语音机器人不仅能开展疫情智能排查，还可以高效无接触地进行疫情信息通知，既有力地加强对疫情防控的点对点宣传，又能很好地避免人员聚集交叉感染。

智能语音机器人不仅对特殊时期的工作开展起到重要作用，为很多企业机构的日常运营也提供了便利，比如电销业务，智能语音机器人的智能外呼功能，通过重复拨打、智能沟通明确用户初步意向等操作，节省销售人员的前期筛选时间，为进行有针对性的销售策略提供支撑。智能语音机器人的运用已经越来越广泛，特别是金融行业，智能语音机器人在获客、电销、信审、客服、贷后催收等场景都有着不俗的成就。

当前的语音机器人更多的还是学习人的能力，而随着人工智能的进步，未来的语音机器人会从深度学习进步到深度理解，通过深度理解去学习人怎么在对话过程中，准确判断用户的意图，再根据用户的意图做接下来的决策，进行有效深入对话。

不难看出，智能语音机器人在某些场景下已经具备和人工同样的服务品质，甚至比人工服务更高效、更优质。未来的智能语音机器人肯定会完全取代部分人工作业，成为企业提效降费的更好选择，且看下一个十年会有哪些人工服务会被智能机器人取代。