美团外卖出新规：增加骑手评价商户功能，外卖小哥纷纷表示支持！

互联网时代之下， 我们的生活变得更加方便和快捷，而“外卖”也成为大多数人生活中不可缺少的一部分，而在外卖行业兴起之后，也催生了庞大的外卖员群体。

几个月前，《外卖骑手，困在系统里 》一文引发全网热议，聚光灯打在了外卖小哥身上的同时也让我们了解到，为赶时间闯红灯、逆行等情况对外卖小哥来说早已是家常便饭。在那之后，国内外卖市场两大巨头美团和饿了么先后表示会针对目前的问题做出优化，而在几个月之后，当人们渐渐淡忘这件事时，美团信守承诺拿出了改变的决心。

几天前，美团外卖举办了“骑手体验与生态建设”沟通会。在会上，美团王莆中表示，美团方面充分了解骑手工作的痛点，同时还明确便说明将重点解决这些问题。值得一提的是，美团还推出了“同舟计划”，增加骑手评价商户的功能。

此消息一出，得到了外卖小哥的一致好评。身边不少从事送外卖行业的朋友表示，“这波操作简直太贴心了，之前一直因为超时被点差评，从此以后终于可以点评商家了”。而众多消费者也对这项新功能表示了赞成的态度，纷纷表示到，“这样可以减少骑手和商家之间不必要的矛盾，对我们消费者也是有益无害的，更重要的是，能在一定程度改善外卖小哥的生存情况”。

不过，也有网友表示，美团这种做法还欠考虑。有看法认为，美团似乎是在转移矛盾，因为出餐时间美团可以通过平台进行规范，外卖小哥超时有部分责任还因为平台没考虑出餐时间。另外，还有不少商家更是焦虑不已，一位美团商家表示“这样一来生意可能会更难做，不仅要为宠着消费者，现在还要讨好骑手，而平台方更是要细心呵护着，真的是太难了”！

当然，一条新规刚推出时必定会饱受争议，毕竟没有任何一件事件能办得所有人都满意，也没有一件事能做的面面俱到。所以，在笔者看来，美团此次的改变，也算是好的开始。

不过大家仍有一个疑问，美团为何会这样做呢？其实从前段时间外卖小哥和店家互殴的事件就能看出，外卖小哥与商家之间的核心矛盾就在于“出餐时间”。而像因为这一原因导致外卖小哥与商家发生矛盾的情况也不在少数，美团作为平台方自然是看在眼里的，因此，这一次推出评价机制，在美团看来在一定程度上约束商家的出餐时间，充能达到缓解外卖小哥和商家之间的矛盾。

在笔者看来，评价机制的推出，对外卖小哥来说，在催促之外，这确实是一种更和谐的处理方式；而对我们消费者来说也是有一定好处，在外卖小哥和商家配合默契的情况下，我们的享受到服务质量也会更好。但是，从更深层次的角度来看，这种评价机制并不是那么有效和完美。

相信各位小伙伴都点过外卖，也都碰到过外卖延迟的情况。而在我们遇到外卖延迟时，并不会去想是因为商家出餐太慢导致的，还是骑手送太慢导致的，大多数人只知道外卖迟到了。而在用户给出差评之后，责任比例的划分却是由平台来决定，但从现在来看，平台似乎有推脱的意思，弄个“骑手对商家评价”功能直接甩锅。说得不好听一点，绕了一圈，啥问题都没解决！

所以，在笔者看来，“骑手对商家评价”的功能并不是解决骑手和商家之间矛盾的最好选择，说一千道一万，最重要的还是平台本身。只要平台从最底层规则做出调整和改变，我想取得的效果将更加显著。当然，美团现在做的也没错，毕竟做了总比没做强！

那么，你对这件事有何看法呢？