世界首个超便捷式心电图仪诞生背后，完成了四个突破！

文 | 薛中

出品 | 移轨创新

心血管疾病，正在成为全球的头号杀手。数据显示，每年因此丧失生命的人达1730万人，仅印度就有300万人。

印度古尔冈堡Fortis纪念研究所心脏病学主任Nikhil Kumar博士预估：印度很快就成为世界上心血管病发病率最高的国家。到2030年，预估死亡率达35.9％。

多么可怕的数字！减少死亡的关键，在于使用心电图仪提早检测出心脏问题。但是，印度大部分地区，尤其是农村缺少心电图设备。而50%可能患心血管疾病的人生活在农村，却只有20%的心电图机分布在农村。

农村心电图仪的设备匮乏导致患者只能去较远的城市看病，然而额外的交通费、食宿费等让这些人望而却步，由此导致病情加重甚至威胁到生命。有研究证明，心脏病发作每拖延1小时，患者的生存几率降低1%。

挑战 · 难题

按照常规思维，从产品的材质、功能上简化产品，以此降低产品成本是解决此类挑战的常规做法。

不过，通用电气医疗集团印度公司决定打破跨国集团在新兴市场上运作的常规方式，决定“为印度而创新”，接受挑战寻找一款突破性的帮助印度战胜心血管疾病挑战的产品。

大名鼎鼎的MAC400便携式心电图仪诞生了！MAC400心电图仪上市后，当年即售出15000台，获得了1500万美元的收入。该机器还被出口到100个不同的国家。

如此显著的商业成功，源于它实现了四个获取方式边界的重大突破。

物 理 边 界 的 突 破

『这个边界一旦被突破了，就会产生颠覆性的新技术、新产品。』

首先，传统的心电图仪傻大笨重，不便携带，而MAC400是一款可移动、便携式的心电图仪，重量只有1.2公斤。同时，它配备的电池仅充电3小时，就可支撑心电图检测100次。

很显然，这两项创新成果都指向产品的物理属性，使产品的功能移动化、体积微型化、供能持续化。

比如：以前，对于电脑键盘，我们的物理边界的描述是，“有形物品，有一定质量，占据一定空间”；当我们尝试打破这一物理边界，去研制一种“无形的、无质量的、不占据空间的电脑键盘技术”时，全息键盘技术就出现了。

物理边界突破以后，产品的功能价值会产生大幅提升，不仅能够开拓一个全新的市场，还能引发商业模式的创新。

MAC400的物理边界突破，不仅引爆了印度农村心血管病患市场，销售业绩显著，而且还使得医护人员还可以轻松地上山下乡、登门入户地进行服务，实现了就医模式的根本性转变，从“病人去医院看医生”转变为“医生来家庭看病人”。

经 济 边 界 的 突 破

『 便宜是硬道理，这也正是移轨创新方法论中获取方式的第二个边界：经济边界 』

MAC400有一个硬核优势——便宜。它的购置成本仅为固定式心电图仪的1/15（折合人民币6000多元），绝对是亲民的价格！

不仅如此，它的使用成本仅为固定式心电图仪的1/3，检测一次只要十几元人民币就够了；而且，MAC400的面世，还消除了农村病患到中心城市就医的人吃马喂的附加成本。这样一来，病患不仅省了不少钱，更重要的是大幅减少了过去因为经济拮据而延迟就医所导致的心血管病死亡率过高的现象。

经济边界的突破并不单指价格上的便宜，还包括围绕降低消费者付费的风险性、不确定性的变革式的创新。

比如付款方式的创新，很多创新者依靠技术的创新或是商业模式的创新使得价格以量级水平发生巨幅降低，甚至免费，实现了价格降维的功效，对原同类产品产生颠覆性的冲击。

10年前，当国内杀毒软件价格战如火如荼时，360公司启动杀毒软件及相关服务永久性免费策略，彻底终结行业价格战，重新定义了行业的游戏规则，并彻底改变了行业生存状态，这一举措成功地突破了获取方式的经济边界！

智 力 边 界 的 突 破

『 消费不是学习，没有人喜欢在消费过程中动脑子，这也正是移轨创新方法论中获取方式的第三个边界：智力边界 』

MAC400还有一个杀手锏，就是设计简单直观，操作十分容易，实现了一键操作，还取消了英语语言限制，检查结果由内置打印机打印出来，受过基本训练的医务人员就可操作并解读。

智力边界的突破，核心要义是如何实现产品使用的简单化、明晰化和便利化，实现一键式、傻瓜式的操作。

印度学生在学习本国神话故事时遇到了一个很大的障碍：印度的神话故事都是用梵文编著的，而学生们不懂梵文；如果从学习梵文开始，学习周期太长；如果把梵文翻译成英文，传统文化的韵味又被冲淡。

一位专家突破了这个智力边界，他选择了一种简单实用的文化传播形式，叫做ACK漫画书，就是把神话故事描绘成漫画，既绕过了语言的障碍，又增强了趣味性，让学生们不用烧脑就把神话故事读了。

这个教学办法取得了很大的成功，在成长于20世纪70年代、80年代的几乎每个印度孩子的书包里或者课桌上，都有一本ACK漫画书。

情 感 边 界 的 突 破

『 创新者常常致力于产品功能的改善，而忽略用户心理的需求，使得用户在对于功能价值满意的同时，对于情感诉求得不到满足而遗憾。』

MAC400还帮助印度农村病患获得心理上的满足感。

以前，病患到医院看病，舟车劳顿，排队等候，还时不时地被医生教训两句，这种劳神费力伤自尊的就医体验可想而知。但MAC400面世以后，情况不一样了，医生上门看病，医患的被服务感增强了，心理上获得了一种从病患向用户转变的情感满足感。

创新者常常致力于产品功能的改善，而忽略用户心理的需求，使得用户在对于功能价值满意的同时，对于情感诉求得不到满足而遗憾。

诺和诺德公司生产的胰岛素是世界知名品牌产品，从功能上说无可挑剔，但他们曾经忽略过一个重要的问题，就是用户在公共场合下如何注射胰岛素。试想一下：在众目睽睽之下，撸胳膊挽袖子，手持亮晶晶、明晃晃的装满药水的注射器，往自己胳膊上、大腿上扎针，无论对自己还是旁人，都是很尴尬的事。

针对这一问题，诺和诺德公司开发了市场影响力巨大的诺和笔，就是一种外形像笔一样的注射器。诺和笔体积很小，比较隐蔽，注射疼痛感很轻，能够让用户从容自然地当众完成注射，再也没有以往的尴尬和羞怯。

以上突破产品获取方式的四个边界，即物理边界、经济边界、智力边界和情感边界，实际上是通过突破产品和服务的获取方式边界来识别并跨越心智模式的边界，从而实现移轨创新。

当你围绕获取方式开展创新时，首先考虑从产品的物理边界突破入手，因为这是与消费者发生联系的最直接的、最为消费者关注的中间介质，其通用性很强，对几乎所有产品的创新都适用；

其次，经济边界一定要突破，在“花多少”和“怎么花”上做足功课，在花钱的多少上增强用户的便宜感，在付款的方式上消除用户的风险感和不确定感；

再者，虽然不能低估用户的智商，但也绝不能高估用户的耐心，要突破智力边界，打造大道至简的产品，功能强大，但用起来简单至极；

最后，把用户当“人”看，突破情感边界，关注功能之外的用户的情感满足，开发人性化的产品。

这四个边界是创新活动中最为常见的突破口，既可以单独使用，也可以综合使用。通用电器的MAC400便携式心电图仪，则是覆盖了全部四个边界的突破，完美地呈现了移轨创新关于获取方式边界突破方法论的全景。

特别强调

这个方法论具备极强的普适性。在创新实践中，不仅可以触发产品和服务的创新，还可以在产品创新和服务创新的基础上，引领组织结构、流程管理、商业模式乃至行业生态影响力的更大创新。

在创新实践中，你会运用这四个边界突破吗？

欢迎在下方评论区留下你的宝贵意见……

更多文章请关注我们的微信公众号：移轨创新

策划/执行：移轨创新中国团队

编辑/统筹：朱丽

排版/设计：邵珍