好店家集团：做好客服答疑丢单率降低一半

对于拼多多卖家来说，不仅需要具有全局观念，能够对店铺有一个整体的发展计划，也应该注重网店运营过程中的细节问题，促进店铺的精细化发展。在店铺服务上面，其实就是我们容易忽略的问题。而商家答疑功能就能够极大地提升店铺的服务质量。那么，下面我们就来跟大家分享一些相关方面的知识，供大家参考。

一、商家答疑功能简介

商家答疑功能是一款辅助工具，能够帮助卖家自动抓取顾客收钱聊天记录中的常见问答，对高频问题进行筛选，然后再对所答问题进行优化编辑，最后还能够将这些回答展示在买家端的商品详情页面中。

二、具体操作流程

1、商家需要进入买家后台，在左侧的导航栏中找到“商品管理”-“商铺工具”-“商家客服答疑功能”，选择前往使用立即使用。我们在进行查询的时候，可以直接输入商品的名称或ID，可以看到商铺目前的状态。里诶啊哦还会根据商品问题数量的多少进行自动的排序。

2、展开问答详情，可以看到有5张问答卡片，多余五行时则会折叠展示卡片。

3、点击编辑，进入编辑问答的界面。其中分为商品问答和 服务类问答两种。

4、左边展示的是待选问答列表，而有变的是已选的问答列表。可以在待选列表中挑选问答，进行答案编辑。

三、功能优势在哪

这一工具的使用，能够减少商家的客服咨询量，同时提升商品的转化率。

好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。