已有两万多名消费者获赔 辛巴辛有志用行动击破不退赔谣言

辛巴燕窝的事件引发了社会的广泛关注，辛巴也在前不久发声，对整个事件做出了回应。从回应中我们不难看到辛巴的歉意，他也提出退一赔三的解决办法并以落实，从后续的反应来看，已经有消费者陆续收到赔偿。据澎湃新闻报道，截至12月6日中午已经向辛巴提供有效信息的消费者为27270名，已经完成赔付出账22908单，其他已提供信息的消费者的赔付申请也在确认中，已经汇出理赔金额近2400万元。

这件事情不仅暴露出了燕窝行业没有统一标准的问题，也反应出电商直播的一些问题所在，到了需要社会各界共同反省的时刻。本以为事情会因此告一段落，但是出乎意料的是，这件事似乎远远没有结束。

随着越来越多的“纯路人”对产品和退款的反复质疑，一些端倪显现出来。有人发现，一直不断断章取义甚至造谣生事的这波人，很可能是职业黑子。靠着“抹黑”和“骂人”发财。这些疯狂输出谩骂语言的账号，都是一些非常随机和混乱的名字。这些表面上的 100 个账号，可能由某一个人或几个人操控，利用网络将恶意放大，并从中挣钱。所以，这已经不是一场单纯的对产品的质疑问题了，背后可能藏着一条邪恶的产业链。

整个事件的瓜吃下来，我们都应该清楚，辛巴和辛选，并没有从品牌方那里获利，也只是提供平台销售，质量问题归根到底是品牌方的问题。辛选的主要问题在，选品时主播对燕窝理解不够，造成未能分清燕窝风味饮品和燕窝制品的区别，未识别出商家存在夸大宣传的行为。导致这款燕窝风味饮品卖出过受到广大消费者的质疑。而针对双方签订合同以及我国法律，品牌方才是赔付责任的主题，辛巴只是替品牌方先行赔付。

至于为什么辛巴要先赔付？在辛巴辛有志的声明中，他也提到过，品牌方联系不畅，沟通困难。而这个时候部分消费者对产品表示质疑。事情发生后，为了最大程度保证消费者的权益，辛巴表示先行赔付，按照要求退一赔三。这差不多已经是在品牌方“跑路”之后给消费者做到最大程度的利益保障了。

从辛选成立之初，从辛巴直播之初，他们始终都把消费者的权益放在第一位。即使这次产品本身是合格的，没有问题的，只是因为燕窝标准不同而引起的争执。从辛巴的致歉和声明中也不难看出辛巴的自责，但是面对这种情况还是选择站出来主动承担责任，优先解决消费者的权益顾虑。

经过此事之后，辛选开始有针对性的培养和提高主播的基本常识和主播素质；对于电商直播行业的责任划分问题，也引起了各界的广泛关注。消费者的赔付也在陆续发放之中，一切都正在朝着好的方向发展。也期待经过此次的事件后，电商直播行业可以发展的更快更好！