嘀嗒出行解决老年人“数字鸿沟”切实保障老年人基本出行服务

嘀嗒出行围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需求。在此基础上，逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

嘀嗒出行2017年开始接触出租车业务，2019年在西安首次推出了“出租车智慧码”实现了一键呼叫附近空车的功能，老年人只需要打开微信中的智慧出行小程序，无需输入目的地，一键点击“附近空车”的按钮即可，这一功能已可实现呼叫附近5公里范围内的空车。近期，这个一键叫车的功能，已开始应用到APP端。老年人打开嘀嗒出行APP，无需输入出发地和目的地，点击一键叫车，即可获得就近车辆前来接驾。以上这些功能，不仅有效降低了叫车操作的复杂程度，也减少了路边扬招等车的不确定性，提升了老年人的出行效率。

嘀嗒出行除了完善的线上化服务，针对线下服务也进一步优化流程，简化手续，方便老年人出行。对于在路边等到车并上车的老年乘客，嘀嗒出行推出了“一键同步目的地”和“一键行程分享”功能，让家人直销行程，老年人出行更安心。

目前，在西安的全量出租车上，均有出租车智慧码。老年人上车打开微信一扫码，输入目的地，目的地即可自动同步到司机的导航和车机大屏，乘客无需口述目的地的详细信息。同时，乘客还可以将行程分享给家人，让未能陪同乘车的家人能实时了解自己到哪了，预计何时到达，以及司机的车牌号，联系方式等信息。此外，智慧码还可实现失物招领，电子发票等功能。这些贴心的功能也让老年乘客乘车更省心，家人更安心。

嘀嗒出行通过广泛的市场调研，充分考虑老年人习惯，为老年人提供更加人性化的线上服务，便利老年人使用。与此同时，嘀嗒出行与线上服务融合发展、互为补充，不断改善老年人服务体验，帮助老年人跨越数字鸿沟，提升出行效率。

嘀嗒出行通过科技赋能行业发展，让出行更加智能化，为社会各个阶层，各个年龄层段的人们提供更好的出行服务，惠及更多的出行用户。