拼多多商家收到买家投诉会被封店吗？

大家好，我是面兜兜，今天面兜兜给大家有关商家被投诉的相关问题。其实，任何一个平台火了以后，入驻的商家都会增加，而随着商家的不断增加，商品质量或售前售后服务方面或多或少都有参差不齐，那如果买家因此投诉了卖家？卖家会被关店吗？即便不关店，会受到惩罚吗？关于这点很多很多的卖家和买家都想要了解，毕竟这跟自己的切身利益挂钩，下面【面兜兜】就给大家简单介绍下：

问：被买家投诉会被拼多多封店吗？

答：这个需要根据事件的大小来看，如果只是小事的话，可能会警告卖家，若收到官员商家关于商品的相关投诉，将会要求商家支付销售严重问题商品总金额的十倍作为违约金。若投诉的是有关假冒伪劣产品的话，肯定是会被下架，严重的话会被关店，所以作为商家一定要诚信经营。

一旦店铺被封，那么店铺中的所有商品都会被下架，店铺中未签收和已签收的资金都会被冻结，平台规定的是400个小时解冻，但大多数都是超过了了还要再等一段时间。如果是短期被封，即便是解封了店铺也会被打回原形，所以各位商家小伙伴一定要按照平台规则运营店铺，切不可投机取巧。

问：商家收到买家投诉有哪些不良影响？

1）物流投诉

关于物流投诉这块，很多的商家都在喊冤，毕竟自己无法控制，不过若物流异常率不高于类目均值的5倍是不需要过于担心的。但是，若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类均值，将会受到店铺二级限制和全店商品降权处罚。

2）客服投诉

客服是买家与店铺接触的第一道门，客服的服务如何，直接影响着店铺的转化率。若店铺客服被买家投诉，且投诉率及投诉总人数在一段时间持续偏高，通常会受到如下惩罚的：

a.店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天。

b.全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

3）盗图投诉

商品被投诉盗图，那么该商品实惠受到限制，疑似侵权信息会被删除屏蔽。例如：在资源位上的商品无法进行整改，若不符合活动要求，则会影响活动的参加。还有就是被下架、删除或断开连接的商品/服务，若属于热销款的话，造成的影响更大。

4）知识产权投诉

侵犯知识产权投诉和盗图投诉处罚差不多，不同点在于账户资金可能会被冻结，且需要支付一定的赔偿金。由此可见，各位拼多多用户们，若发现收到的商品和自己购买的商品不同，是可以投诉的哦，一旦情况属实，拼多多平台会对商家做出相应的处罚。

总之，商家被买家投诉后，具体的处罚是需要根据情况来定的，问题不是很大，通常会给予警告，严重点会赔点钱，问题大的话被封店或关店，所以商家最好跟买家好好沟通，能解决就尽量解决，毕竟投诉多了势必会对店铺造成不好的影响。