SmartShow 2020人物专访：阔知科技COO阮颖

12月18-20日，为期3天的SmartShow 2020第七届国际智慧教育展览会在北京国家会议中心盛大启幕，这场被业内誉为国内教育信息化产业一年一度的年终收官盛会，让业内上下游均广泛参与其中。《中国远程教育》杂志亲临展会，并对参展商阔知网络科技有限公司COO、阔大执行校长阮颖先生，在新闻中心的SmartShow 开放麦进行了深度访谈。

以下是访谈实录，以飨各位。

阔知网络COO、阔大执行校长阮颖，对话《中国远程教育》杂志

《中国远程教育》杂志：阮颖总您好，在教育信息化整个历史发展进程之中，您觉得现在处于哪个阶段？

阮颖：我认为比较难以精准地定义阶段，整个信息化的过程，经历过非常长的演变阶段。在我们看来，信息化的发展，是一个连贯的历史趋势，要想判断它是否是一个趋势，就要看过去、当下和未来是否是在同一个节奏和方向上。虽然投资界对信息化给了不同的名词，从之前互联网+，到02O，OPO，OMO，但当前阶段，我个人认为是到了新的历史节点，这个新的节点是线上和线下的全面融合，成为一个比较完整的产品服务阶段，这可以说是一个重要的历史节点，也可以说是小句号，在这个句号上，每个人找准自己的位置和方向，在这个节点上做一些事。

《中国远程教育》杂志：教育信息化现在是非常火的话题，越来越多的企业开始做教育信息化，咱们公司也是做这个的，能不能请您谈一下咱们公司的优势。

阮颖：阔知是一家座落于杭州国家级高新区的技术型企业，在数字化学习领域我们前后耕耘了八年，在这八年的时间里，我们认为做的比较不错的有三个方面。

第一个方面，大家知道我们是在线教育出身，中国最早的一批互联网学习机构、在线教育机构、在线学习机构都有我们的身影。从最开始发布的第一个版本到今天，已经有八年的时光，我们一直深耕在线学习技术这个领域，专注于用技术打造“教、学、评、练、测、问、答”的学习闭环。

第二个方面，阔知非常在意自己的开放开源，我们的产品一直都是开源的，我们非常希望通过技术创新，让每个人得到更好的教育。在过去的八年里，我们的产品辐射了全球120个国家将近十万个学习站点。正是因为开放和开源，让我们第一时间响应客户的需求、业态的变化，收到很多前线关于产品迭代的意见和建议。

第三个优势，我们在研发投入上非常花心思，我们有72%的员工身处研发线，过去我们累计收集了4.9万条用户需求，我们一直坚持聆听用户需求，同时在产研上做到及时、有效的响应。

《中国远程教育》杂志：因为咱们公司成立了很多年，我想问一下咱们公司的价值追求是什么，这个价值追求是不是从开始到现在保持一样，还是有所变化？

阮颖：每个企业的价值观从最开始确定到后面肯定会有一些微调，但整个主线是不会发生变化的，我们的价值观，我们的使命也一直没有发生变化，我们希望用科技创新让每个人获得更好的教育，所以我们在向中国的教育行业赋能所使用的方式是科技创新。我们希望通过科技创新，对不同场景、不同行业进行需求和痛点上的研究，帮助我们中国教育的从业者降低教育成本，提高教育效率。未来，我们将推出更高性价比的产品，像流量的存储、使用等，在整个软件版本的迭代上，尽可能降低大家的成本。

《中国远程教育》杂志：公司做了这么多年，中间肯定有很多的升级和转型，能否谈一下重要节点的升级、转型？

阮颖：在过去八年时间当中有三个重要的关键节点，这三个重要的关键节点也算是我们三次重要的升级。

第一个重要的节点，我们首次把软件进行开源，直接将自己的软件开放给广大用户，大家一起提意见、提想法，响应大家对于教育发展变化的需求。我们把开源这个事情做的是很极致的，所有的产品版本，所有的代码全部都是开源的，这样我们能够做到快速响应客户需求，快速接收教育行业的这些新生变化，这是一个重要的节点。

第二个重要的节点，我们发现我们并不是一个只做教育的机构，我们还是一个为互联网学习机构服务的服务商。我们希望在一个节点上努力，这个节点我们定义为数字化学习，因为学习的对象、学习的场景，其实是可以扩展的，我们在过去的时间当中，把自己在互联网在线教育机构的服务，扩展到政府、企业、院校，甚至是大量的个体。我们除了有教培版软件外，我们还提供了院校版、企培版，在另外两个领域取得的成绩也是比较不错的，这是第二个重要的升级。

第三个，是当前的趋势变化所导致的。最近，我们全方位领会到在OMO趋势下，需要把线上线下的资源、技术进行整合，我们在这个时代已经没有准确意义上的线上机构，也没有纯粹意义上的线下机构，线上线下本为一体，为了呼应这个趋势，我们在OMO做时间维度上的长周期，空间维度上的多职能，打通长周期多职能上整个教育市场的闭环，帮助企业线上线下整合起来应对这个挑战，真正符合时代的需求。

《中国远程教育》杂志：咱们公司的教育目标是什么？

阮颖：我们呼吁的是教育的公平，无论是教学方法、教学资源、教学手段，我们希望可以让中国的教育实现普惠。我曾经在其他的小伙伴身上听到过这样的表达，教育公平最开始是起点公平，大家拥有一样的条件；然后是过程的公平，在这个过程当中大家有相同的公平；最后一个是结果的公平。我们公司一直在关注产品能不能下沉到更下面的教育群体当中，而我们自己除了教育以外，还做了很多公益的事情，来支持教育欠发达地区的发展。我们企业的目标服务对象，也从来都不是行业当中的独角兽，我们不想把自己的目光放在这上面，他们不太需要我们，我认为更需要我们的是在中国发展的中小型教育机构甚至是个体教育从业者，我们的案例当中也有非常多的中小机构在我们的平台上得到赋能、支持，我们也希望用我们这样的方式呼应国家对这方面的坚持。

《中国远程教育》杂志：在您看来，中国目前的教育信息化需要在哪些方面补足短板？

阮颖：谈这个话题，我们阔知是非常有发言权的，开源的版本辐射了将近十万个站点，国内用户基础数是过亿的，我们看到了有两个非常重要的短板，这两个非常重要的短板限制了现在科技教育的普惠化。

第一，在线教育的成本居高不下。有没有办法能突破这样的短板，让大家接触在线教育，尤其是在运用人工智能、5G、边缘计算、VR、AR的时候，高昂的费用让很多人止步了，所以我们必须用现在的技术创新降低教育的成本。

第二，对于在线教育技术的应用还有门槛，从大的范畴来说阔知是专注2B行业的，做中国企业服务的，更直白来说我们是做SaaS软件的。中国SaaS软件有一些问题，针对C端应用的体验感非常好，可用性是远超针对B端的SaaS软件，很多B端的SaaS软件不太好用。而真正需要这些帮助的中小型机构、普通从业者、老师和助教，他们对于在线互联网技术却是没有那么擅长的；他们去使用我们的软件、技术的时候，是有门槛的。因此我们的软件、技术必须降低这样的门槛，让可用性和应用性达到更高的标准，让我们的伙伴拿到我们的产品、软件、技术后可以很快上手，很快用好，我认为这也是我们一直在关注的第二个短板。

我经常听到一个表达教育的词汇是点燃，但我觉得教育很可能不是点燃，如果是点燃，有一个打火机就可以了，点着就跑，星星之火可以燎原，但很多时候不是这样的。我们认为教育是一场耕耘，但它还不是一份耕耘一份收获，我们可能要付出非常长的时光、大的努力，才能使中国的教育往前走一步两步，真正挑战的是大家对于教育的投入是否是持续性的。而我们很多机构对在线教育的投入是短视的，没有关注长期发展，当前的OMO、互联网+也好，中国在这些领域上还没有拿出非常好的产品。但我们阔知有信心，以中国的基建、线下移动建设的程度，中国应该很有可能是第一个或者是唯一一个实现OMO的国家，我们对这个事非常期待，我们也觉得在这个角度上，教育的未来非常可期。

《中国远程教育》杂志：能不能请您谈一下个人的经历。

阮颖：我的个人经历从C到B，从大公司到小企业都干过。我自己曾经在新东方工作过，这是在国内比较优秀的上市企业，后来我才来到了互联网公司、我现在所工作的阔知。可能你们会问，为什么会越走越小？我刚才提到过，我们要真正帮助的客群是谁，要真正帮助的，其实是这个行业的普通从业者。所以说，如果原来我是想为大企业服务，那现在就该为小企业服务，而要为小企业服务，就得去更懂小企业的同类型企业——这是第一个变化。

第二个变化，从C到B。C端和B端有什么区别？这个区别最主要体现在范畴不一样。可以说，C在某些角度上很深入，对于用户体验，对于用户心智的把握。但是，从整体的角度来说，C考虑的问题还是比较少的，而B所要考虑的问题更加全面、综合。B端需要打造的是系统能力，中国教育所要解决的就是系统问题，我们不得不承认这个时代是复杂的，我们得有勇气有耐心解决复杂的问题，把复杂变简单。之前我们可能仅仅是从海平面看到冰山，那现在需要沉到冰山下面，看看冰山下的空间有多大，是什么样的。