推演式项目管理之危机管理

项目管理是一个动态变化的过程，所以项目管理并不会顺风顺水。有人说，我已按照你曾介绍的“推演式项目管理”思想执行了，但是项目最终还是出现了危机，怎么办？我在之前也曾分享过“项目管理三招一式”，其中“第三招”就提到了“诸行无常，绝处逢生，因上努力，果上随缘”。具体点说，当项目一旦发生了危机，我们该怎么办呢，这里我们首先剖析下项目发生危机的原因。

01项目发生危机的原因

如果用推演式项目管理的思想把项目各环节的任务、出现的问题、可能发生的风险都推导出来了，项目一切正常，而且按照既定的节奏在走，也是按照既定目标达成，试运行也正常，所有人都认为没有问题，项目进展非常顺利，项目可以进入验收收尾阶段，但怎么还会发生危机呢？发生危机的原因可能有以下几点

第一、外界的环境发生变化

政策发生变化

客户决策链发生变化

业务模式发生变化

第二、项目团队出现问题

所在组织的战略方向有调整

项目团队的管理出现问题

项目团队成员产生消极情绪

02危机的类型

白天鹅：影响小的高概率事件

黑天鹅：影响大的低概率事件

灰犀牛：影响大的高概率事件

红天鹅：由于整体的预见缺失而造成的灾难性事件

03 发生危机后的思维过程

第一、否认

因为每个人教育背景，所掌握的知识不一样，存在知识的诅咒。因为经历不一样，存在经验的不足，无法识别危机还是一般问题，思维模式还处于愚昧之巅，不知道自己不知道，所以正常情况下绝大多数人会否认。

第二、愤怒或者得过且过

危机出现以后，某些情况会引起干系人的愤怒，因为规则被打破，价值观发生冲突，自尊受到侮辱，继而情绪高涨，第二种情况是，反正事情已经发生了，又能怎样了，摆出无所谓的样子，有人说佛不是说问题有办法解决就不要担忧，没有办法解决担忧也没有用，干脆就佛系对待，这是对佛的误解。

第三、反思检讨

检查之前设定的方案出现什么问题有什么漏洞，如果方案没有问题，那就执行层面的问题，执行层面的问题就是人的问题，找出对接人，找出责任人，互相批斗，互相推卸责任，能躲则躲，能推则推。也许从组织形态和规章制度，检查一圈，也没有问题，都是按照规则做事，该签字的签字了，该汇报的也汇报了，证据确凿，最后总结下来不是人祸，而归咎于天灾，谁也没有责任，你好我好大家好。

第四、绝望或者惊恐

既然归咎于天灾，大家貌似相安无事，但是危机依然存在，因为已经发生了，得所有人要去面对，这是逃不掉的，所以所有人的内心是恐惧和绝望的。压力暴增，肾上腺激素增加，皮质醇分泌增加，熬夜、加班、内分泌紊乱，造成项目决策人焦躁，更加愤怒。从而给项目团队带来更大的压力，而很多时候，在强大的压力下做出的决定可能是最好的也可能是最坏的。因为当我们的大脑在高速运转的时候，记忆力会提高，感觉会变得敏锐，肾上腺激素也会增加。为什么会出现这样的结果，头痛医脚，脚痛医脚，乱作一团，还是思维模式的问题，这跟人类从原始社会进化而来的思维模式相关，因为人在面对危险时，不是打就是逃，打得过就打，打不过就逃，只有二选一，很少有人想到第三种通过大家协作解决困难的思维模式。

第五、崩溃或者行动

到了这个地步，因为打不过了，有人想着逃，项目团队容易分崩离析，互相不信任。积极的项目团队会想办法努力降低大家的情绪，不要互相指责，可以采用毛主席思想的开展批评和自我批评，但是对事不对人，先自我批评，从自身原因找出问题，抽丝剥茧，我之前也说过“我是一切的根源”，只有达到无我的境界，才能面对无常的世界，才能临危不乱，方能运筹帷幄之中。

04项目危机发生后如何应对

项目危机发生后不可怕，可怕的是回避和视而不见。小朋友学走路，没有摔过跤，没有淌过水，是学不会走路的。所以对团队要辩证的看，我们应该积极的面对已经发生的危机，把危机当成机遇，稳定自己的情绪，抽丝剥茧，分析问题，既然危机已经发生了，时间不能倒流，我们就积极面对，把危机当成机遇，看一个团队有无战斗力，不是在顺境中如何成功，而是看在在逆境中如何成长，能化解危机的团队才是真正的有战斗力的团队。

应对危机事件的思维方式应该是这样

第一、建立行动框架

第二、承认危机存在

第三、安排应急步骤

第四、确定解决方法

05 如何避免危机的发生

最后总结一下，我们在项目管理过程中低头做事也要抬头看山，发生危机不可怕，首先项目经理要承认危机的存在，辩证的看待问题，不要静立不动，不要浪费每一次危机，一次危机的成功化解是团队成熟的标志性事件，通过知识的积累和学习，特别是第一性原理，临界知识，成为发现危机的人，成为成功控制危机的人，打造化解危机的项目团队。

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