欧美疫情冲击经济，优创数据是如何保持95％以上客户留存率的

2020年，全球新冠肺炎疫情对世界大多数行业都造成了巨大冲击，金融保险业也不例外。受疫情影响，民众保险需求大幅减少，优创数据不少欧美保险行业客户受到了重创，因此普遍出现了业绩下滑、成本收缩的现象。在如此严苛的市场环境下，优创数据今年的客户留存率却仍然保持在95%左右，并且新增客户达18家，为企业带来了230万美元的营业收入，预测2020年，企业还将实现15%的业务增长。

在疫情条件下，优创数据是如何达成如此惊人的成就的呢？

据了解，优创数据的不少欧美客户在疫情期间都受到了冲击，尤其是一些从事餐饮、旅游等行业的保险公司客户，疫情的肆虐导致其业务量大幅下滑，不得不缩减成本支出，这也使优创数据面临着客户流失的风险；另外，还有些客户由于居家办公，企业发展速度降低，即便能够维持疫情前的业务量，却因此而更加谨慎，在业务缩紧的状态下不愿意增加外包服务的支出，导致优创数据的业务增长放缓。

作为一家致力于为客户提供整体解决方案的服务外包企业，优创数据在疫情期间为了维护原有客户，更加积极地了解客户的需求和痛点，并及时地对服务策略进行了调整。自今年3月起，优创数据就开始对一些受疫情影响较重的客户展开沟通，将20多个客户由原来的按人头收费模式转变为按业务量收费，积极为客户节省开支，以帮助客户渡过难关。

另一方面，优创数据之所以能够在维持老客户的同时开发大量新客户，也得益于企业业务连续性计划（BCP）的快速反应。今年一家年保额达77亿美元的保险公司客户之所以与优创数据达成合作，正是由于对优创数据疫情响应速度和高品质服务的青睐。

“这个客户之前是与印度的服务外包公司合作的，随着中国疫情防控形势转好，客户认为优创数据更有能力在疫情条件下为他们提供更稳定更优质的服务。但是，这个客户给我们的业务启动时间非常有限，要求我们在两个月的时间内完成所有业务的对接。”优创数据业务副总裁徐晓说，“因此我们抓紧时间，仅用了两三个星期就为客户组建了80人的服务团队，并且配备了公司的优秀资源，以保证能够为客户提供高品质的服务。”

面对疫情，徐晓表示风险与机会是并存的。在疫情影响下，理赔增加，保险产品价格将水涨船高，同时各种自然灾害带来的保险需求和理赔成本也会增加，疫情迫使保险企业加速数字化进程，而客户也将会更加谨慎。对于优创数据而言，这些变化既是挑战也是机遇，只要我们具备帮助客户克服挑战、实现增长的核心能力，就一定能够与客户达成更值得信任的伙伴关系，在维持老客户的同时开发新的客户，实现公司业务规模的持续增长。